过去十年社区媒体的崛起

2010 年 12 月，意料之外的事情发生了：根据经济学人报导，脸书的网站流量非常越 Google。未来几年，脸书制霸的现象可能会以他种方式重复：在社区上花费的时间，手机端成长、用户成长。

早在十年前，社区网络像是没有天花板的生长，不管天花板多高、速度多快，即使现在社区网络开始分层化，商务上出现 LinkedIn，新兴社区软件 Instagram 则专注在视觉内容的分享，每个分众领域都有市场，唯一的限制好像只在于地球上有多少人，一天有几小时，以及平台成立了以后有多大能力去获取用户的注意力。维持这样情况已经快十年了，然而事情不再如此。

随着时间过去，注意力战争变得激烈，不是所有的社区平台生而平等，许多社区开始跌落跑道，包括 Vine、Yik Yak、Google+、Google Buzz、Friendster、Meerkat、Orkut、Yahoo!Buzz 等。虽然今日社区网络的使用已经稳定，但用户接受度在下降。

在 2019 年，年轻人开始对一项古老科技产生了显著兴趣——那就是 Email。事实上，Email 一直在沉默运作，即使是社区媒体席卷的时代也不可能取代这个领域，那么营销人员该如何充分利用 Email 这项工具呢？

Email做为一种网络认证工具

在社区服务诞生时，Email 就被集成进来，扮演着一开始认证帐号的角色，至今邮件仍然是认证帐号时最常见的工具。当 SaaS 公司开始提供服务、门户网站或应用，用户必须创建一个帐号，帐号系统的核心永远包含了 email，也许有其他认证系统，但 email 一直都是其中一种。

为什么Facebook舍弃了邮件服务？

在 MySpace 主宰的时代，用户可以获得一个以 @myspace.com 结尾的邮箱位址，社区网络变们使用邮箱的地方，脸书也曾经尝试这个作法，但脸书却在 2014 年决定不以邮件服务作为他们的商业核心，既然邮件是让人们彼此联系，为何脸书抛弃了邮件服务？

原因在于：经营邮件服务和大量发送邮件一样困难，当一项服务的用户数量达到临界值时，运作便容易出现危机。回到 Facebook 的例子，当时 Facebook 激活邮件服务时便马上面临了这项危机，当时网络犯罪者也开始将注意力转移到邮件服务上，让这样服务不只要防止帐号被滥用，也要防止外部攻击。在这种情况下，每个人都会停下来问一个基本问题：成立社区媒体目的，到底是为了什么？有限的资源你该放在哪？另一方面，Facebook 放弃邮件服务的其他原因可能是：人们很难放弃并改变原本使用的邮箱，因为收件匣充满了我们过去的生活记录。

Email无法被撼动的几大优势

信件可被归档、调出纪录

邮件的优点在于：它可以被归档记忆，可以调出来看 。如果想要找到与谁的沟通记录，你可以很轻易地在邮箱里搜索并调出数据，但在社区网络上，大部分的贴文和对话都会被埋没、消失，甚至可能被你自己删除；而在社区上，我们很难认定一则内容究竟是谁拥有的，除非是你自己发布这则贴文、开始对话串，否则你都不算是真正拥有它。

此外，在社区上往往一则抱怨留言就可能导致整串对话被删除，甚至封锁对方。如果想要在社区上保留一些数据，保存、截屏、复制文本、下载等方式，则变成了必要的过程。至于 Email 是默认的保存系统，进入你邮箱的所有信件可以被自动过滤、分类、保存，甚至用户能够自己下标签分类，直到删除它为止。

Email允许用户暂停对话

邮件让收件人能够暂停对话，暂停分成多种形式，包括好的暂停，也有坏的暂停。好的暂停是指信件能成功与用户沟通，如果信件内容能依照消费者的偏好去制定，也能制造更高的对话频率；另一方面，若是不良信件，筛选中心则会帮收信者按下另一种暂停键：把信件标为垃圾邮件 。当你的邮件被标为垃圾邮件时，对品牌就会是一大重击。对于营销人员来说，你会选择推播高品质的信、让信留在邮箱；还是直接被系统丢弃，并影响到下次你再寄信的机会？

用户会创立多个帐号来区分邮箱用途

在讲台上我经常问这个问题：谁有非常过一个 Email 邮箱？99% 听众都举手 (剩下的 1% 在滑手机)。当我问有多少人有两个、三个、五个，甚至非常过十个邮箱时，听众里有人一直举着手。许多人都拥有 2 – 4 个 Email 邮箱，原因在于他们利用不同邮箱来区隔不同用途。

举例来说，许多收信者都会用同一个帐号专收营销信件，并包含了交易信和商业消息；或者让私人消息，或更有价值的消息放在一个帐号，避免噪音干扰；此外，多数用户的工作邮箱或专业邮箱都是与个人邮箱分开，而且这类型的邮箱通常也不会用真实姓名注册。这些信息对于营销人员的意义在于：它凸显了 email 在不同用途的价值。

用户对于营销信是否照单全收、或是与主要邮件做区隔，都再再凸显了这些营销消息的价值所在，也因此，现在的邮箱系统提供了辨识系统，帮助用户判别哪些信件是第一重要、第二重要或是垃圾信件。虽然分析这些信息不禁让人怀疑是否有价值，但想想一封错误投递的营销信，可能会让用户感到困扰，以及它被判定为垃圾信的风险，都可能让你的品牌被用户拒收。

多年以来，专家一直警告社区媒体会助长嫉妒、紧张，以及不健康的比较情绪，正因如此，长期被视为传统的 Email 而开始复兴，有时候好好写信变成了一件令人满足，甚至尊敬的事。

即时性

Email 同时具备了即时与被动的特质，邮件可以在几秒钟内被送达，特别是交易类型的邮件更需要即时送到用户手中，帮助用户完成交易，想想如果你过了很久才收到重设密码信的心情，等那么久谁还想登录、甚至进行交易呢？

除此之外，收件人收到信后，Email 会按照收件时间去排序。营销人员便可以利用这点，利用吸引人的标题等文案来说服收信者马上打开信件，例如黑色星期五购物节等，不过这类型的信件也有可能让用户反感。

当全部社会正经历社区媒体发烧，如 Facebook 、Twitter 的使用普及，营销人员便是要想办法在不同的营销渠道中，创造用户一致的品牌体验，用户从这些渠道上看到的品牌广告多是经由算法筛选而来，用户没办法自行选择，不过， Email 便能让用户自行决定是否要开信以及开信频率。

社区和Email营销，从来都不是对立的两面

现在已经很难想像一个没有社区网络的未来了，他们已经存在，例如有些人喜欢用脸书 Messenger、有些人爱用 Slack、SMS 软件等其他工具，人们有多样化选择，营销方式亦若是，营销人必须了解到：用户是独特的，而且也应该被独特对待，才能帮助他们做出正确选择，这不仅仅是「正确时间给予正确消息」的问题，同时也需要使用正确的营销渠道。许多研究指出：能成功克服年龄差距、做到跨年龄沟通的方式，便是透过 Email 邮箱，而非社区媒体。这并不是要营销人放弃社区媒体，相反的，营销人应该要好好了解到：如何透过社区媒体传递对品牌更有价值的信息，让品牌更人性化 。

在 2016 年美国总统大选、剑桥分析公司、英国脱欧、缅甸暴力丑闻后，人们开始发现社区媒体上出现同温层、确认偏误 (bias confirmation) 的问题，社区媒体变成一种煽动言论的武器。这不禁让人思考：我们到底需要花费多少时间、共享多少信息在社区媒体上。

此时，电子邮件成为了「金发姑娘渠道 」(注：金发姑娘是英国童话故事的角色，她闯进三只小熊的家，把三碗麦片粥吃掉、三张床都睡一遍，品评最合适的，不冷不热的为最佳，因此金发女孩代表不冷不热、适中的意思)。不太烫、不太冷，四十多年来  Email 的运作仍然屹立不摇，让人们能够回到安静、曾被遗忘但有价值的地方。

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