EDM效益最大化,试试这10招自动发信 (上)

作者:码迷 阅读:200 点赞:33

EDM效益最大化,试试这10招自动发信 (上)/

        根据 Econsultancy 2016年的统计数据,EDM是各产业营销人公认投资报酬率最佳的工具,再来是搜索引擎优化SEO、内容营销、PPC点击广告...。平均统计,多数企业仅将15%的营销预算投入在EDM渠道,而这少少的EDM预算竟然带来了23%的总销售额,可见如果妥善经营EDM营销渠道,其所带来的效果可能会非常乎你的预期!

2016 EDM 新趋势 -自动发信 (Automated EDM) 

       此外 Econsultancy 还调查了大家在2016年最想专注经营的 EDM 领域,第一名就是「自动发信 Automated EDM 」。那这种机制到底是什么呢?相信大家都有同样的经验:当你在某网站注册为新会员,通常邮箱都会收到系统寄来的欢迎信件,向你介绍该网的特色及功能等。Automated EDM就是以这种方式运行,当用户触发了预先指定的行为时,系统就会自动寄出特定的信件,进而提醒用户该回来网站晃晃哦、或是给出一些折扣刺激用户到网站上购物等等...。

10 种常见 Automated EDM 的营销策略

        以往 EDM 营销都是以电子报或是活动宣传的方式定期寄给客户,但现在 Automated EDM 能使 EDM 营销策略变化无穷,这些 EDM 具备即时性、客制化、且与客户近期的行为有高度相关性,因此这些 EDM 的开信率及点击率都能表现的比传统 EDM 好。 让我们快来看看有哪十种常见的 Automated EDM 营销策略吧!

1. 欢迎信件

       这是最基本、最常见的 Automated EDM 形式,当有新会员注册时,可透过此信件向用户介绍网站的功能、特色,进而邀请用户造访网站体验一些特别的功能。以电商为例,要用户第一次造访网站就进行购物是不太容易的事,这时不妨尝试提供一些诱因让用户注册成为会员,之后马上在欢迎信件中提供一些优惠消息,或鼓励会员订阅电子报,之后就能透过 EDM 吸引他们的注意力、提供专业的知识,让用户产生信任感,并在关键时刻透过其他 Automated EDM 策略,成功将用户的造访行为转换为一笔实际订单!

2. 针对用户操作模式而提供的客制化信件

        针对不同用户的操作模式,寄出不同内容的信件,协助用户探索网站上各个区域及功能。举例来说,A用户在注册会员后就再也没有造访网站,这时我们可以寄出各种功能介绍的信件,让用户能够更加认识我们的网站功能,并透过显眼的链接按钮,引导用户来网站造访 (这时最好是连到一个特别设计的Landing Page,能够一步步指引用户操作并熟悉网站);B用户的状况是他只用了网站中的一小部分功能,这时我们就要寄出其他功能的介绍跟教学,并说明其他功能是如何能够与B所熟悉的功能互相结合,产生最完美的用户体验。

                                                   Shopline的功能介绍信

3. 问卷回馈信件

        我们可以透过一封以公司专员姓名署名的一封真诚信件(但其实也是系统信件),向用户询问意见,并邀请他们直接回信做出回馈。但切记问题不能太复杂,可以简单地询问他们是从哪里得知本网站、最喜欢哪项功能、目前操作上有遇到什么问题等...,如此一来能够比寄出一封冰冷的系统问卷还要更容易得到回复,且能够针对用户的回馈做出回信,进而提升用户对你的印象分数及信任感!

                                                      Carousell的简单询问回馈信

4. 服务即将到期的提醒信件

        在服务即将到期前,寄出信件告知用户,并提供一些诱因(例如续订折购等...)邀请用户继续订购服务,或是要求用户尽快至网站更新数据就可以延期服务一周等...。

                                                                  Shopify的试用延长信

下周我们也将继续分享更多的 Automated EDM 营销策略,敬请期待!

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