社区与Email营销:哪个营销渠道更讨用户的欢心?

作者:码迷
作者:码迷SEO
发布时间:2019-12-02 14:20:01阅读:104点赞:14

社区与Email营销:哪个营销渠道更讨用户的欢心?/

过去十年社区媒体的崛起

2010 年 12 月,意料之外的事情发生了:根据经济学人报导,脸书的网站流量非常越 Google。未来几年,脸书制霸的现象可能会以他种方式重复:在社区上花费的时间,手机端成长、用户成长。

早在十年前,社区网络像是没有天花板的生长,不管天花板多高、速度多快,即使现在社区网络开始分层化,商务上出现 LinkedIn,新兴社区软件 Instagram 则专注在视觉内容的分享,每个分众领域都有市场,唯一的限制好像只在于地球上有多少人,一天有几小时,以及平台成立了以后有多大能力去获取用户的注意力。维持这样情况已经快十年了,然而事情不再如此。

随着时间过去,注意力战争变得激烈,不是所有的社区平台生而平等,许多社区开始跌落跑道,包括 Vine、Yik Yak、Google+、Google Buzz、Friendster、Meerkat、Orkut、Yahoo!Buzz 等。虽然今日社区网络的使用已经稳定,但用户接受度在下降。

在 2019 年,年轻人开始对一项古老科技产生了显著兴趣——那就是 Email。事实上,Email 一直在沉默运作,即使是社区媒体席卷的时代也不可能取代这个领域,那么营销人员该如何充分利用 Email 这项工具呢?

Email做为一种网络认证工具

在社区服务诞生时,Email 就被集成进来,扮演着一开始认证帐号的角色,至今邮件仍然是认证帐号时最常见的工具。当 SaaS 公司开始提供服务、门户网站或应用,用户必须创建一个帐号,帐号系统的核心永远包含了 email,也许有其他认证系统,但 email 一直都是其中一种。

为什么Facebook舍弃了邮件服务?

在 MySpace 主宰的时代,用户可以获得一个以 @myspace.com 结尾的邮箱位址,社区网络变成人们使用邮箱的地方,脸书也曾经尝试这个作法,但脸书却在 2014 年决定不以邮件服务作为他们的商业核心,既然邮件是让人们彼此联系,为何脸书抛弃了邮件服务?

原因在于:经营邮件服务和大量发送邮件一样困难,当一项服务的用户数量达到临界值时,运作便容易出现危机。回到 Facebook 的例子,当时 Facebook 激活邮件服务时便马上面临了这项危机,当时网络犯罪者也开始将注意力转移到邮件服务上,让这样服务不只要防止帐号被滥用,也要防止外部攻击。在这种情况下,每个人都会停下来问一个基本问题:成立社区媒体目的,到底是为了什么?有限的资源你该放在哪?另一方面,Facebook 放弃邮件服务的其他原因可能是:人们很难放弃并改变原本使用的邮箱,因为收件匣充满了我们过去的生活记录。

Email无法被撼动的几大优势

信件可被归档、调出纪录

邮件的优点在于:它可以被归档记忆,可以调出来看 。如果想要找到与谁的沟通记录,你可以很轻易地在邮箱里搜索并调出数据,但在社区网络上,大部分的贴文和对话都会被埋没、消失,甚至可能被你自己删除;而在社区上,我们很难认定一则内容究竟是谁拥有的,除非是你自己发布这则贴文、开始对话串,否则你都不算是真正拥有它。

此外,在社区上往往一则抱怨留言就可能导致整串对话被删除,甚至封锁对方。如果想要在社区上保留一些数据,保存、截屏、复制文本、下载等方式,则变成了必要的过程。至于 Email 是默认的保存系统,进入你邮箱的所有信件可以被自动过滤、分类、保存,甚至用户能够自己下标签分类,直到删除它为止。

Email允许用户暂停对话

邮件让收件人能够暂停对话,暂停分成多种形式,包括好的暂停,也有坏的暂停。好的暂停是指信件能成功与用户沟通,如果信件内容能依照消费者的偏好去制定,也能制造更高的对话频率;另一方面,若是不良信件,筛选中心则会帮收信者按下另一种暂停键:把信件标为垃圾邮件 。当你的邮件被标为垃圾邮件时,对品牌就会是一大重击。对于营销人员来说,你会选择推播高品质的信、让信留在邮箱;还是直接被系统丢弃,并影响到下次你再寄信的机会?

用户会创立多个帐号来区分邮箱用途

在讲台上我经常问这个问题:谁有非常过一个 Email 邮箱?99% 听众都举手 (剩下的 1% 在滑手机)。当我问有多少人有两个、三个、五个,甚至非常过十个邮箱时,听众里有人一直举着手。许多人都拥有 2 – 4 个 Email 邮箱,原因在于他们利用不同邮箱来区隔不同用途。

举例来说,许多收信者都会用同一个帐号专收营销信件,并包含了交易信和商业消息;或者让私人消息,或更有价值的消息放在一个帐号,避免噪音干扰;此外,多数用户的工作邮箱或专业邮箱都是与个人邮箱分开,而且这类型的邮箱通常也不会用真实姓名注册。这些信息对于营销人员的意义在于:它凸显了 email 在不同用途的价值。

用户对于营销信是否照单全收、或是与主要邮件做区隔,都再再凸显了这些营销消息的价值所在,也因此,现在的邮箱系统提供了辨识系统,帮助用户判别哪些信件是第一重要、第二重要或是垃圾信件。虽然分析这些信息不禁让人怀疑是否有价值,但想想一封错误投递的营销信,可能会让用户感到困扰,以及它被判定为垃圾信的风险,都可能让你的品牌被用户拒收。

多年以来,专家一直警告社区媒体会助长嫉妒、紧张,以及不健康的比较情绪,正因如此,长期被视为传统的 Email 而开始复兴,有时候好好写信变成了一件令人满足,甚至尊敬的事。

即时性

Email 同时具备了即时与被动的特质,邮件可以在几秒钟内被送达,特别是交易类型的邮件更需要即时送到用户手中,帮助用户完成交易,想想如果你过了很久才收到重设密码信的心情,等那么久谁还想登录、甚至进行交易呢?

除此之外,收件人收到信后,Email 会按照收件时间去排序。营销人员便可以利用这点,利用吸引人的标题等文案来说服收信者马上打开信件,例如黑色星期五购物节等,不过这类型的信件也有可能让用户反感。

当全部社会正经历社区媒体发烧,如 Facebook 、Twitter 的使用普及,营销人员便是要想办法在不同的营销渠道中,创造用户一致的品牌体验,用户从这些渠道上看到的品牌广告多是经由算法筛选而来,用户没办法自行选择,不过, Email 便能让用户自行决定是否要开信以及开信频率。

社区和Email营销,从来都不是对立的两面

现在已经很难想像一个没有社区网络的未来了,他们已经存在,例如有些人喜欢用脸书 Messenger、有些人爱用 Slack、SMS 软件等其他工具,人们有多样化选择,营销方式亦若是,营销人必须了解到:用户是独特的,而且也应该被独特对待,才能帮助他们做出正确选择,这不仅仅是「正确时间给予正确消息」的问题,同时也需要使用正确的营销渠道。许多研究指出:能成功克服年龄差距、做到跨年龄沟通的方式,便是透过 Email 邮箱,而非社区媒体。这并不是要营销人放弃社区媒体,相反的,营销人应该要好好了解到:如何透过社区媒体传递对品牌更有价值的信息,让品牌更人性化 。

在 2016 年美国总统大选、剑桥分析公司、英国脱欧、缅甸暴力丑闻后,人们开始发现社区媒体上出现同温层、确认偏误 (bias confirmation) 的问题,社区媒体变成一种煽动言论的武器。这不禁让人思考:我们到底需要花费多少时间、共享多少信息在社区媒体上。

此时,电子邮件成为了「金发姑娘渠道 」(注:金发姑娘是英国童话故事的角色,她闯进三只小熊的家,把三碗麦片粥吃掉、三张床都睡一遍,品评最合适的,不冷不热的为最佳,因此金发女孩代表不冷不热、适中的意思)。不太烫、不太冷,四十多年来  Email 的运作仍然屹立不摇,让人们能够回到安静、曾被遗忘但有价值的地方。

全文:

本文网址:https://www.mamioo.com/seo-email/4o357w3en7r9

本站内容均为「码迷SEO」原创整理,未经授权严禁采集转载,违者必究。
评论
相关文章
  • 哪个Email版本最吸引用户?善用AB test优化EDM

    哪个Email版本最吸引用户?善用AB test优化EDM

    对于一个合格的营销人来说,我们需要不断想方设法找出最有效率、快速的方式来达成营销效益。但如何评估数据所代表的意义?如何了解我们的客户真实的喜好呢?AB test 就是个好方法。 AB test 被应用于许多营销及销售的规划中,透过两种方案的制定来测试哪一种方式来测试哪一种方案更符合用户需求或更能达成营销效益。运行的过程是针对现有情况创建假设,并设计出两种方案,同时间只更动一种变量去测试用户(或收件者)等受众的反应,并搜集相关数据验证哪些是真正影响这些用户喜好、行为的真正变量,以获得更好的用户体验或转换成效。 由于现在的营销工具很多元,但适合你的产品及服务不一定只有一种,所以多渠道营销成为现在的趋势,而透过 AB test,我们可以逐渐找出最有效率、影响你的潜在客户的营销方式。 透过Email想要达成的营销目标,不外乎是以下三种: 当决定了想改善的目标,才能进一步设置假设即可以操作的变量项目。 想要测试的变量项目有很多,awoo 帮大家列了以下清单: 当决定好测试项目后,就要来实际运行 AB test 哦!目前 awoo 的服务 中已可以针对主旨、预览文本及寄件人名称来进行 AB tes继续阅读>>

    70浏览13赞2019-12-08 13:40:01
  • 品牌该如何深度经营顾客关系?谈谈会员经营利器 – Email再营销

    品牌该如何深度经营顾客关系?谈谈会员经营利器 – Email再营销

    会员再营销的课题,是 B2B、B2C 产业共同的痛点。好不容易引入的流量,我们应该如何活化?本文针对品牌营销经理最关注的「流量」问题,提及「关键字研究」与「内容策略」必须了解的关键节点,并说明「会员再营销」的 EDM 做法,应该如何达成目标。上篇说明关键字与内容,下篇带你做会员再营销。阅读时间约 3-5 分钟。继续阅读>>

    92浏览28赞2019-12-29 13:20:02
  • 信件总是被忽略?试试看Follow up Email提高邮件交互率!

    信件总是被忽略?试试看Follow up Email提高邮件交互率!

    Follow up Email用于追踪收件者的行为与反应,利用搜集到的信息可以寄出对方感兴趣的促销优惠、内容文章等,有助于提升信件的开信率、点击率等交互,也能让公司掌握更多营销自主权!继续阅读>>

    99浏览17赞2019-11-23 11:40:01
  • 邮件交互率没有提升?试试看欢迎信Welcome Email吧!

    邮件交互率没有提升?试试看欢迎信Welcome Email吧!

    欢迎信(Welcome Email)是很常见的EDM类型,而做好第一封欢迎信能让后续的Email营销更顺利,利用搜集到的信息再营销,精准抓住收件者想要的信息,与收件者创建起长期且稳定的关系。继续阅读>>

    57浏览13赞2020-01-01 11:00:01
  • Single or Double Opt-in?许可式营销让你的Email更有效!

    Single or Double Opt-in?许可式营销让你的Email更有效!

    一份好的名单能让后续Email营销成果更精准、有效,而获得好的名单的首要步骤就是──取得许可(Permission),意味着只有当订阅者主动且自愿订阅(Opt-in)时,营销人员才会依据所搜集的信息运行后续Email营销过程。继续阅读>>

    333浏览61赞2019-12-04 14:20:02
  • 电子报内容优化,4面向掌握EDM撰写关键

    电子报内容优化,4面向掌握EDM撰写关键

    「有价值的内容」能让E-mail营销获得更忠诚的客户,并创建长期正面的交互关系,注意信件主旨、预览内容及信件内容等,让E-mail成为抓住人心的营销新利器!继续阅读>>

    24浏览2赞2020-02-19 13:40:01