品牌该如何深度经营顾客关系?谈谈会员经营利器 – Email再营销

作者:码迷
作者:码迷SEO
发布时间:2019-12-29 13:20:02阅读:72点赞:23

品牌该如何深度经营顾客关系?谈谈会员经营利器 – Email再营销/

这篇 awoo 就要来讲「会员再营销 」的 EDM 作法,帮助解决 B2B、B2C 产业都需要面对的痛点,如果还没有看过 (上篇) 的朋友,建议先看过比较好喔!

拥有流量池,如何做到会员「再营销」

让爱你的人想起你,就是会员再营销的真谛。

让爱你的人想起你,就是会员再营销的真谛。

让爱你的人想起你,就是会员再营销的真谛。

重要的话要讲三次!以为 EDM 没人看,所以一直没有好好经营吗?事实上在接触的众多客户中,我们发现有效、有趣的 EDM ,一样打得中消费者的心!甚至透过完整的 EDM 内容,让品牌能够将故事说的更完整,且不受到社区营销习惯的框限,借此沟通更深入的品牌定位和价值,赢得消费者对你品牌的信任感与肯定。这也是为什么,除了电商之外,也非常推荐 B2B 企业好好经营 EDM 的原因。

再营销是 EDM 最有利的战场再营销是 EDM 最有利的战场

E-mail 做为传播媒介,发展至今已 40 年之久,虽然手机 app 推播、或是社区媒体分享点赞抢占了大量的注意力,但 E-mail 也是当今每人必备的沟通渠道。不只职场人习惯收发邮件、有小红点强迫症 (不点掉全身不舒服),现在许多网络服务也提供 Gmail 帐号登录,每个人一定至少有一个 E-mail 邮箱,不需额外的教育成本,可以马上进行发送,改善得宜,也能很快看到效果。

EDM再营销的两大好处

1. 促进旧客回流

不论是透过什么样的方式,我们总有许多以前曾经接触过我们的客户名单。善用 EDM ,你在不打扰客户的场景下提醒客户,甚至召回那些已经把你踢出他们脑袋瓜的消费者,主动把他们给拉回来。

(其实这和游戏召回是一样的。我们必须确保旧客回流后,网站/服务读页面足够丰富有趣,而不是枯枝落叶如鬼屋。以免好不容易带回来的旧客被网站内容吓到,逃之夭夭。)

2. 增加回购频率

除此之外,「售后服务」也是非常重要的,持续创造品牌接触点,透过个人化的 EDM 设计,贴心推荐、增加回购。

EDM 的主旨很大一部分影响开信率。确保信件主旨能够打中消费者只是第一步,透过对客户的了解,规划出每一周、每一季应该要推出的 EDM ,思考和谁沟通,让 EDM 从主旨、配图、内容一致,一次只沟通一项大主题。

EDM主旨搭配用户场景,增加代入感

产业不同,客户不同,沟通的场景就都不一样。这就是营销人能够玩出巧思的地方。

  • 电商品牌 :方向可以是推荐「缺搭配灵感?每周指南火速寄到!」、推荐「 TOP 10 不买不时尚小物,优惠码 awoo17buy」、「嘘,那个被网红圈种草的 ○○○ 上架了」;文章类媒体可以推荐「知识干货:营销人必读 ○○○ 」、「本周都在红什么:社区营销案例 Top 3 」、「专属你的科技动向: ○○○ 专题」
  • 网络服务公司 :可以用 EDM 预告「悄悄上架的 ○○○ 功能」、推出 FAE 般的售后服务专题「辨公室花式打印指南:如何快速印好各项会议数据」、「人资专题:如何帮助同仁更好地使用 ____ 打卡」
  • OTT 业者 :能尝试发送「三五好友看什么: ○○○ Top 5 配盐酥鸡」、「台风天不剧荒☞满月社长跟你一起 ○○○ 」等。看你想要追热点、增加代入感、甚至可以善用痛点文本,都可以帮你增加开信率。

EDM营销四步骤:好的开始是成功的一半

看到这边,你可能会想问该如何利用 EDM 进行再营销?awoo提供 EDM 营销四步骤,帮助你达成会员营销的第一步:

1. 提供交互诱因,累积 EDM 客户名单

怎么获取第一份对你有兴趣的客户名单 (LEAD)?很简单,试着想想潜在客户对什么感兴趣,设计交互诱因,来吸引潜在客户留下有效的连络信息。

目前很常见的方式是,在网站上、社区媒体发布电子书下载,实体活动的报名信息、问卷调查等,chatbot 也是近期出现很好用的媒介,利用小游戏与客户产生链接,做的好甚至可以让客户感受到品牌的亲切感与共鸣,成为你的品牌拥护者。

关于那些远古时期留下的客户名单,你可能已不记得从哪位前辈手上继承下来了,这样的名单需要斟酌使用,千万不要过份广告,以免长期不连络的状况,会让客户受打扰,甚至对品牌产生负面观感,更严重觉得隐私受到侵害。

2. 撰写一封客制化的专属邮件

人人都爱「专属感」。这也是为什么许多航空公司、5 星饭店业者推出会员制,客制化的程度还能让客户惊呼「天!你真懂我!」例如电商可以搭配 TigerFly 的 EDM 精准营销,透过 AI 自动化抓取客户喜爱的相关商品,变成 EDM 寄出,一封 EDM 设计不到 30 秒。一般做法,你可以先手动做会员 E-mail 名单分众,或是将 EDM 设计分区块沟通。

3. 避免类似垃圾信件的特征

为了将好不容易写好的 EDM 内容效益最大化,建议注意内容撰写的用词,以免被归类成垃圾信。这部分需要注意的是, 选对 EDM 发送商 (这很重要,可能影响到寄件者的信用评价)、也不要让客户觉得这封信是来推销的。

4. 让你的订阅者拥有选择的权利

提供选择权,让订阅者更放心。加入取消订阅的链接,尊重客户,客户信任品牌。别担心加入取消订阅的链接后,客户会离你而去。不会。如果真的担心,或许可以试试将「取消订阅」换成其他文本来呈现。

文章重点回顾

打造稳定流量:SEO、MEO

  • 了解你的潜在客户,在关键时刻抓住客户眼球 ( 三项小点:搜索浏览/初次接触/来到附近)
  • 透过内容传递价值,成为顾客心中第一名 ( 三项小点:hashtag/客户场景/传播渠道)

创建自己的流量池:EDM

  • 拥有自己的流量池,进行会员再营销(EDM 的好处:促进旧客回流/增加回购频率)
  • 再营销是 EDM 的主战场(EDM 四步骤)

从小细节开始,累积成品牌信任感。awoo 一直以来也都是这么做着,验证有效,并拿出来当做案例。如果你对这部分的内容文章有兴趣,别忘了分享,或将 awoo 成长骇客营销志加入书签列,每周定时发文。

E-mail 与 AI 结合,可以帮你省下多少时间?

awoo 打造的 TigerFly,是为电商而生的 AI 邮件发送服务,前往 或 ,掌试拥有你的 AI 发送帮手。

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