信件总是被忽略?试试看Follow up Email提高邮件交互率!

作者:码迷 阅读:277 点赞:48

信件总是被忽略?试试看Follow up Email提高邮件交互率!/

寄出的信件石沈大海、收不到回复,是许多营销人在做 E mail 营销 (又称 EDM、电子报营销) 时害怕的事情,因为单纯从开信率、点击率等数据并没有办法完全代表收件者的真实行为。但是不断地寄出信件又怕会造成困扰,到底该怎么做呢?

掌握好 Follow up Email 的技巧,一起利用 Email 营销 (EDM) 挖掘意想不到的潜在商机吧!

Email营销重点之一:寄出你的 Follow up Email

Follow up Email 种类其实很多,什么时候会需要寄出Follow up Email?答案是:根据你寄信的「目的」决定是否要寄出 Follow up Email。

  • 创建并保持联系: 如购物车未结帐提醒信件、浏览过但未购买提醒信件等,透过 Email 重新唤醒消费者的记忆并强化彼此的关联,有助于后续的 Email 营销计划推广。
  • 针对初次交互的欢迎信 (Welcome letter) :欢迎信重要吗?根据统计,有 75% 订阅者在注册后会期待收到一封更能了解产品、服务、公司文化等信息的信件。
  • 确认对方的意愿: 当读者订阅博客后,寄出一封确认信再次提醒读者已订阅,有很大的机率可以避免后续寄送信件时被移入垃圾信件夹。
  • 表达感谢之意的感谢信 (Thank you letter) :如面试结束后寄给面试官、产品及服务使用到期时的感谢信。
  • 声明关系的终止: 如停止合作或是确认收件者确定不购买的信件,寄出这种信件的意义是透过人普遍存在的 ( L oss aversion) 心理来引导那些对你产品有兴趣,但暂时还不打算下决定的人们必须要迅速决策以免错失良机,而这种信件之所以有效果是因为当「人们面对同样数量的收益和损失时,认为损失更加令他们难以忍受。」
  • 交叉销售: 如公司有多项不同的产品及服务时,在消费者购买 A 产品之后,可以透过 Follow up Email 介绍其他产品来触发新的销售机会。
  • 约定会议、日程等。

Follow up Email 并不限于销售产品及服务,日常中我们常常需要使用到跟进 (Follow-up) 的技巧来完成工作,所以根据不同目的寄出 Follow up Email,能让我们拥有更有效率的工作成效。

为什么需要寄出 Follow up Email ?

激化没有回应的潜在 TA,挖掘更多的合作或销售机会

一般人在购买商品前会有一段时间长短不等的购买决策过程 (Purchase Decision Process) ,而 「营销人员必须在 18 个月内与一个新顾客接触至少七次,才有可能触发购买行为。」 ,所以营销人员需要花更多时间与消费者沟通并引导消费者决策。

 随着越多的接触,消费者需要更即时、更个人化的回应,而非通用的营销手法,所以在操作 Email 营销时,设置合适的 Follow up Email 计划是很重要的。

注重消费者体验 User Experience

寄出每一封信件就像是踏上一段长征,经过重重困难才能进到收件者的邮箱及视线中,而我们要怎么从注意力只有短短八秒的人们身上获取注意?就是从消费者的立场思考我们能提供的「价值」,让他们在交互的过程中体验到良好的消费者体验,才能彼此的关系延续不断,催生更多后续的销售机会。

很多企业在寄出第一封信件却得不到回复时就会放弃,但Follow up Email不是寄出一封、两封信件就可以结束的计划,坚持下去!就可以比你的竞争对手创造出更不一样的成效!

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Follow up Email 撰写六技巧大公开

技巧一:客制化是Email营销的最大原则

「将对的内容传达给对的人」 ,简单的客制化步骤就可以带来很大的助益,。

技巧二:下一个吸引人的标题

 标题是一封信件的给人的最初印象, ,所以标题也是决定信件生死的主要原因。

技巧三:内文中直接表明意图

同时, ,如以下范例中,awoo阿物电子报使用的CTA按钮告知收信者可以免费下载 。

技巧四:选择合适的寄信时间点

什么时候寄信是最有效的呢?一般来说,避开假日及忙碌的周一,周二至周四是最适合的寄信时间 ,但实际上,每个产品及产业可能都有特殊性,所以最好根据 A/Btest 不断测试找出最受欢迎的寄信时间。

此外,根据信件的目的也会有影响,例如欢迎信 (Welcome letter) 最好在读者订阅或注册后就立即寄出,最晚也不要非常过同一天,尽可能抢在读者还有兴趣的时候就送达信件夹,才不会埋没在茫茫“信”海中。

Welcome Email should be timely.

技巧五:创造用户交互及对话

Follow up Email 就是要创造延续性的交互及对话,以下是几种手法,如:

  • 问句: 。
  • 使用表情符号(Emoji)。
  • 加入影片、GIF动画等动态视觉设计。
  • 鼓励分享:鼓励读者可以分享给其他朋友或平台。

技巧六:手机对于Email的影响日益增加

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Follow up email 帮助你将主动权握在手里

Follow up Email 能让我们与收件者能创建长期的关系,创造潜在销售机会,更重要的是透过 Email 营销直接地与他们接触,掌握每一位收件者的行为并采用适当地邮件激化更多对话与交互,才能将全部销售环节的主动权抓在我们手中!

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