像专业一样理解 Google Analytics 的《跳出率》

作者:码迷 阅读:135 点赞:26

像专业一样理解 Google Analytics 的《跳出率》/

跳出率是网站分析中常用也是最重要的指针之一。但你知道 Gooogle Analytics怎么计算跳出率吗?你有正确的使用跳出率吗?

读者问:我的网站是单页页式网页,只有一页,那我跳出率都是100%,跳出率这个指针是不是对我没有用?

以上问题,在本篇文章你都可以得到答案。

先谈 Google Analytics的跳出(Bounce)

如果你只是看官方文档或论坛,关于跳出率的定义你可能会得到以下结论:

"当访客进站之后,完全没有进行进一步的页面浏览便直接离站,这个访客就算跳出(Bounce),换句话说有造成跳出(Bounce)的访客只有浏览一页。"

简单来说,在缺省的 Google Analytics里:

  1. 如果工作阶段A只浏览一页 就离站,工作阶段A就算有跳出 的工作阶段
  2. 如果你的网站平均工作阶段浏览页数很接近 1,那代表你的跳出率很高(因为用户只浏览一页就离开)
  3. 跳出率意指有多少比例的工作阶段只有浏览一页

接着,按比例计算有造成跳出的工作阶段为多少,就可以计算出跳出率。

但按照这个计算方式,我的网站为单页式的网页,访客没办法进一步浏览,那跳出率对我是否没有意义了?你应该也察觉到了这样的跳出率是有点怪怪的吧?

谈跳出率(Bounce Rate)的背后含意 – 交互

跳出率在分析工作为非常重要的指针,而实际上跳出率的含意应该是"有多少比例的访客没有与我的网页进行交互"

换句话说,善用跳出率,你可以理解:

  • 哪些身分背景的访客比较愿意与网站交互
  • 哪些流量渠道带来的流量比较愿意与网站交互
  • 哪些到达页面(Landing Page) 跳出率过高?访客不愿意进一步交互 ?
  • 我的营销活动成效如何?访客愿意进一步交互 吗?
  • 我的UI/UX是不是有问题?访客交互 状况如何?

说来说去,跳出率就是为了观察有多少比例的工作阶段在进站后,甩都不甩我的网站就闪人了。就好像电话推销,有些人虽然兴趣缺缺,但至少还愿意听推销人员介绍产品,而有些人则是不到3秒就挂推销人员电话,跳出(Bounce )就好像直接挂推销人员的电话一样,你连给人家讲话的机会都没有就停止交互。

回到开头的问题,如果你的网站为单页式网站,那跳出率对我有用吗?

答案是:有用

就像上面所说,跳出率是为了观察交互状况:究竟有多少比例的人甩都不甩我就离站了?是哪些人会这样?

如果你的网站只有一页,你至少对于网站营运有清楚目标吧?对你而言甚么行为算是交互你应该自己很清楚。

所以…在使用跳出率之前,你必须要定义清楚,对你的网站而言,"交互"是甚么? 你可以把注册、填表单、按赞这些行为列入"交互",如果你是单页式网站,甚至你可以将"卷动行为"列入交互,只要访客卷动到网页的75,这个访客就算是有交互。

但开头我说,Google Analytics 的跳出率是以网页浏览为计算基准,"访客若只有浏览一页,就算跳出",GA并没有上述所提的填表单、鼠标卷动等行为列入影响跳出率的因素。

所以,你必须要修改Google Analytics 的跳出率计算方式,让跳出率更符合你的需求,让你观察每个访客的交互状况。

如何修正 Google Analytics跳出率?先谈网页事件(Event)以及网页浏览(Pageview)

在网站分析领域中,我们把网页交互分为两种:网页浏览(Pageview) 以及事件(Event)

  • 网页浏览(Pageview):

访客在站内更换浏览的页面或是刷新当前页面,就会多造成一次网页浏览(Pageview),也就是你在Google Analytics 里看到的浏览量。

  • 网页事件(Event):

网页事件是指访客的点击、鼠标卷动、表单提交、影片观赏等站内行为。

Google Analytics 是以网页浏览(Pageview)作为判定跳出率的基准 ,任何工作阶段只要没有造成 1以上的浏览量就离站,就会被判定为跳出,也就是没有交互的工作阶段。

但事实上这样的判定基准会影响我们的分析工作,因为很多的网页事件对我们来说是有交互价值的(比方说表单提交)。

 修正 Google Analytics 的跳出率

在这我们必须要修正 Google Analytics计算跳出率的方式,从"网页浏览"作为判定修正为以"网页事件"作为判定(当然,你自己要清楚那些网页事件对你来说有造成交互)

最直接的修正方式就是利用 Google Tag Manager 来设置网页事件,目前我的博客有设置的追踪事件有鼠标卷动、分享、用户订阅。

(这里我就不多教学 Google Tag Manger如何使用了,Google Tag Manager是另一款需要一点时间学的标记管理系统,常被用来设置Google Analytics的网页事件追踪,短期内我的博客内应该不会有Google Tag Manaer的教学)

设置完之后,Google Tag Manager 里有一个"非交互匹配"的选项,如果你选择否,这个事件便会被Google Analytics 判定为"有造成交互的工作阶段",并且完成该事件的工作阶段并不会被计为跳出。

你可以在下图看到,我将我认为有交互价值的事件设置进Google Analytics后,跳出率有显著下降,并且能实际帮助我观察访客的交互状况。

跳出率的介绍先到这边,也跟各位读者说声Sorry这篇没办法连Google Tag Manager的操作一同介绍,因为 Google Tag Manager的操作必须要写了七篇八篇以上的文章才能讲完基础的部分。但如果你有任何问题欢迎来信跟我讨论!

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