谈【网站分析工具】,学网站分析你该有的观念

作者:码迷
作者:码迷SEO
发布时间:2019-11-18 13:00:01阅读:16点赞:6

谈【网站分析工具】,学网站分析你该有的观念/

在从新手成为网站分析专家,如何踏出你的第一步中 中我有跟大家聊过,网站分析不只是会用分析工具,而是网站分析师、营销人本身的"商业思维、分析能力、以及解决问题的能力",而这篇文章我想跟大家聊聊【分析工具的应用】。

首先,我们还是要感谢 Google大神开发了 Google Analytics这样好用的免费分析工具,让全世界的营销人有机会接触网站分析,并且让这个世界的更多人拥有"Data Driven"的观念,但也因为有Google Analytics这样的免费工具存在,让许多对【网站分析】不够了解的人,以为会使用 Google Analytics就是懂网站分析。

摆脱迷思,会Google Analytics不等于会网站分析

如果你是网站分析的新手,我希望你不要掉入这样的观念以及迷思:学Google Analytics就是学网站分析

分析工具只是工具,会工具不代表会网站分析,这是我几乎每一天都会对我的部门伙伴所传达的观念,就好像你会用剪刀不代表你会发型设计,会 photoshop 不代表你懂设计,会用水彩笔更不代表你是艺术家。学会 Google Analytics绝对不代表你学会网站分析,GA本身一点不难,你只要花时间熟悉报表的接口、把官方文档对于各项指针的定义读熟,你就会使用 Google Analytics,重点应该在于"你如何用分析工具收集数据数据、利用数据产生出洞察、利用洞察产生决策"。

同时,我更不希望你把 Google Analytics当作网站分析的全世界,市场上有太多太多好用的分析工具,能够帮你解决不同的问题,在这篇文章我将举几个例子,并且对分析工具提出更多的观点以及说明,如果你刚踏入网站分析,我相信这篇文章会对你产生价值 : )

不要从工具出发,从分析思维出发

我身边有太多的客户或是朋友把 Google Analytics当作分析的全部,他们在思考数据问题时,总是从Google Analytics出发,先思考"GA能给我甚么数据,我该如何用这些数据解决问题",这样的思考方式其实是完全相反的,你应该要先规划分析策略、数据需求,然后思考"我要用A指针、B维度、C研究方法来解决问题,这些是我的数据需求,我应该要选用甚么样的分析工具" 这样才是我比较建议的思考方式。

先思考商业跟分析上的问题,再来选工具,不要先想工具里面能给你甚么数据 能改善商业表现的是你,绝对不是工具

举例来说,如果你今天希望透过"点击数据"来观察网站用户点击行为,研究出用户行为的规律、规则,并且透过观察到的规律来改善网页的体验,接着你选用Google Analytics来收集点击数据、送一大堆事件到 GA里面,你会在 GA的事件报表看到这样的数据报表:

你会看到用户在各个按钮的点击数字,但这样真的能让你看出行为的规律吗?这样的数据真的能帮你改善网页表现吗?好像不够,对吧?我只看到每个按钮产生多少点击罢了,不一定可以看出"规律"。

因此,你会开始运用组合 GA的其他功能,比方说我们再加上区隔的功能,把数据切割成"有跳出的工作阶段"以及"没有跳出的工作阶段",你会看到以下的数据报表:

到这,好像又更清楚了,可以开始观察"跳出"与点击状况的关系,如果你继续利用其他的 GA功能,也能够继续组合出不同的报表,但这样真的够吗?

接着,我们来看看下图的 Mixpanel 所提供的点击数据:

看完这三张图,你懂我的意思了吗 : )

GA虽然能客制化事件,你可以发送自己所想要的数据到GA里面,但GA在"事件"上能支持的报表很少,而且图像化功能也不够。同样是分析点击行为 ,GA确实能给我们很好的洞察与数据,但Mixpanel能给我们趋势图、长条图、圆饼图,你能够很轻易地用Mixpanel来观察出每一个按钮点击之间的关系以及趋势变化,这些都是GA的事件报表没有的,而且GA支持的报表非常少,如果企业需求是要分析"点击行为"研究出"点击行为规则(Pattern)",Mixpanel一定比GA好用非常非常多,这时候我们不该再继续钻GA的牛角尖,然后去思考"我要怎么用GA来分析点击行为",而是好好的思考"我需要分析甚么数据来解决问题,这些数据我应该用哪些工具来取得"。

我再举个例子,假设我有某一个营销活动的网页,或是某个特定网页我想要优化,于是我需要观察该页的点击行为,若我是利用 GA的 Page Analytics来观察数据,我会看到以下报表:

确实,这样的报表好像让我进一步理解我的用户都点击哪些按钮、哪些链接,似乎能给我一些有价值的信息。

但是…我们来看看 Hotjar这个工具所提供的报表好了:

看完Hotjar的报表,懂我的意思了吗?在分析单页的点击行为上,GA能提供的价值有限,GA只能追踪"点击元素",但Hotjar却能追踪所有的鼠标点击(即便User点击空白的地方或是图片,也会被追踪),且热点图式的报表也有较好的易读性,当你要跨部门沟通时,其他部门的主管以及老板也更能读懂你的热点图报表。

所以若要分析网页行为,绝对是 Hotjar大胜GA。

常见的分析工具类型

以下我将介绍常见的几种分析工具类型,帮助你进一步了解【网站分析工具】你可以通过谈营销策略:战术运行与策略规划查看更多,另外我们也推出了认识SEO排名的杀手,『重复内容』非常完整攻略这篇文章。如果有不同观点,可以在SEO案例中获取答案。

  • 点击流工具(Click Stream Tools)
  • 竞争对手分析工具(Competitor Analysis Tools)

竞争对手分析工具可以帮助你理解竞争对手的流量概况,对手的流量结构是 SEO居多、广告居多、还是 Facebook居多,完善的竞争对手分析工具甚至会告诉你,对手的关键字广告都是购买甚么关键字,每一个关键字又为对方带来多少的流量,目前常见的竞争对手分析工具有 SimilarWeb以及 Alexa,SimilarWeb甚至连对手的流量趋势图都能够提供给你,算是目前竞争对手分析工具里面功能最完善且强大的。

  • 网页行为分析工具(Page Analytics Tools , aka On-Page Analytics Tools)

Page Analytics Tools主要的功能是帮助你理解单页的网页行为数据,通常这样的工具会有热点图、鼠标轨迹图、鼠标滚轮卷动图、甚至是录像功能,它们主要的功能是帮助你进一步的量化细微的网页行为(当然,如果身边有人拥有UX专业,与UX一起协作观察网页行为会更好),常见的工具有 Hotjar、Crazy Egg、Lucky Orange。

(Hotjar 的鼠标轨迹图 – Harris老公网站上的数据)

  • E-Mail 营销工具(E-Mail Marketing Tools)

E-Mail营销工具除了能帮你发送 E-Mail之外,还能够分析E-Mail的开信率、点阅率,完整的 E-Mail Marketing Tools甚至会提供你转换分析的功能、再营销的功能,目前比较常见的是 Mail Chimp、HobSpot的E-mail、Mad MiMi。

以MailChimp来说,你可以在报表内看到我的开信率、信件点击率:

  • 社区/声量分析工具(Social Media Analytics/Monitoring Tools )

社区/声量分析工具顾名思义就是市场上的声量、或社区网站上的市场研究工具,这样的工具通常能够帮助我们理解特定关键字在Facebook、Twitter被提及的状况,或是哪些贴文/社区内容是最多人分享/按赞的,像是 Buzzsumo可以分析文章在社区上被分享的状况,Sociograph则是可以把 Facebook的触及率、交互数据拉出来,变成图表来进行分析。

(Buzzsumo的社区分享分析报表)

(Sociograph的Facebook粉丝团触及分析报表)

结论:这些是我想提醒你的事

虽然说,我一直强调"分析思维"比工具应用还重要,但不可否认的是,如果你接触过越多的工具、对工具越熟悉,确实是对你的分析工作有帮助的,因此我还是会建议你,多接触不同的工具、多尝试不同的软件与数据来扩展自己的视野,并在接触、尝试不同工具时,好好充实自己的商业思维、分析思维,然后把核心的分析能力培养好,这样才是我比较建议的学习网站分析的态度 : )

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