【2019数字营销攻略】微时刻Micro-Moments,时刻与用户同行

作者:码迷 阅读:183 点赞:41

【2019数字营销攻略】微时刻Micro-Moments,时刻与用户同行/

根据Google 与益普索市场研究 (Ipsos) 进行的 2017 年中国《用户搜索行为报告》指出,54%中国用户面对问题时,第一件事就是透过"搜索"找相关信息。为了使SEO能确实带入「对的流量」,微时刻是不可忽视的!

微时刻趋势,改变了品牌为获取消费者注意所需采用的策略、提供的内容。若品牌能够随时为客户提供「当下」的消息给潜在客户,协助他们了解自己要买什么,并能迅速的采取行动,才能抓住潜力客户。

在开始之前,你可以先复习:【2019数字营销攻略】13种营销新趋势,全方位攻占新商机!

  • 什么是微时刻(Micro-Moments)?

微时刻(Micro-Moments),又称"关键决策点",Google在2015年所提出、新定义的一个新消费者行为,强调要以消费者的兴趣、关注的点做考察,清楚、简洁地传递您的营销消息,而且都要控制在几秒钟的时间内传达(不然消费者们就会失去注意,并准备去看下一个文章)。

微时刻消费者行为的出现,主要是随着手机端的普及,用户更依赖手机端来获取即时的信息。

当所有疑难杂症能随时随地的运用手机搜索时,用户更注重于快速的得到答案和解决方案。 唯有掌握微时刻,我们才能在短短几秒间,满足用户不同阶段的需求。   不论用户是单纯的好奇搜索、替行动前做准备、即将做出选择或已决定购买,网站内容都能有不同阶段的适当应对,将更有助于SEO流量转换商机的成功率。    

  • 针对不同阶段的微时刻,可以如何优化?

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1.“我想知道”(I want to know)的时刻:用户还没要买产品,正在找有用的消息。

在这个时刻,消费者会去探索、研究它们想要的信息,像是 怎么减肥?有小孩的家庭适合养什么品种的狗?

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这个阶段中的内容信息,会影响百分之62 消费者的最后购买决定。

优化微时刻:确保数据内容是明确且实用的,用户会希望看到简洁明了的信息,同时要注意品牌的曝光,让用户有印象。

2.“我想前往”(I want to go)的时刻:用户会寻找附近的店家有哪些会有自己需要的产品,或特定品牌在附近有无分店。

在这样的时刻底下,有86%的用户,会先搜索相关信息,再作购买决定,像是 要怎么前往某家咖啡店?离这里最近的轮胎店在哪?

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这阶段可能是消费前的最后一步,如果品牌的相关信息没有妥善的传到消费者手上,也就丧失了这样的需求。

优化微时刻:加强自身店家的本地信息(位址、营业时间、地图),同时确保网站有曝光在高人气的评论网中,帮助客户更快的找到你的店家信息。

3.“我想要做”(I want to do)的时刻:用户需要一些操作方面上问题的解答,通常带有些急迫性,他们需要快速明确的指示来完成事情。

在这个关键点,企业必须去协助消费者,完成它们想做的事,像是 如何烹饪美味的火鸡? 怎么设置我的DVD播放器?

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而这些相关信息,可以让消费者对品牌印象更深刻,同时,它影响了百分之59 消费者的最后购买决定。

优化微时刻:Google建议使用影片满足用户需求。根据研究,48%的手机端用户倾向提供影片教学的公司购物。

4.“我要购买”(I want to buy)的时刻:用户已经要购买产品,他们可能正在研究购买的流程,比如如何快速购买产品。

在这个时刻,两个最重要的任务,

1. 帮助消费者下决定的信息

-> 打到它的痛点;让消费者感受到,选择你的商品可以获得的好处

2. 告诉消费者可以如何购买或取得你的服务

-> 购买方式;付款方式;地点

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优化微时刻:

  • 提供便利的购买方式(比如在多平台上都能购买产品)
  • 清楚明确的常见问题与运送信息
  • 在线客服,让买家能更快速得到答案加速购买
  • 确保网站在购物流程中不受网速、复杂的订购流程阻碍
  • 针对2019年网络营销趋势-微时刻,你可以:

1. 在目标群众会用来搜索信息的平台,如 Google , Google Maps , Amazon , Youtube,或其他会能寻找数据的地方(如论坛、博客等),以用户搜索意图做考察,提供消费者在各个阶段所需要的信息,来做整体的布局规划。

这部分可以参考,看不同的品牌是如何使用微时刻来进行营销。

Brand Micro-Moments

2. Google在行动时刻与品牌体验、品牌价值的数据研究中,有提供我们一个洞悉微时刻的方向:

「品牌必须要预测消费者需求,并适时提供实用的产品或解决方法。深入了解消费者搜索的内容,品牌就能根据不同信号,洞悉消费者意图。先掌握客户在消费历程的哪一个阶段,然后再提供与客户切身相关的消息。」

「举例来说:

  1. 搜索「平价登山鞋」的消费者可能处于消费历程初期中寻找优惠的阶段;

  2. 搜索「自助旅行最佳鞋款」的消费者可能会比较多家品牌的品质,而且可能有意购买其他自助旅行所需用品。

  3. 而当消费者搜索「邻近的登山用品店」时,则代表该消费者可能处于销售漏斗的底端并已决定要购买的商品了。

善加利用这些信号,品牌就能在个别用户有需求时,为他们提供切身相关的体验。」

对于微时刻,Google提供的一个操作方向就是使用关键字去反向推论,用户的搜索意图和处于的消费历程。

3. Google提供4个关键问题,帮助你了解自己可以提供哪些微时刻信息:

  1. 哪些常见问题是你的目标客户(潜在客户)会问的?他们想从你的公司或产品中学到什么? 你要如何提供有效的信息来满足客户的需求?

  2. 如果你是本地商家,哪些在地信息是客户可能想寻找的?(如位址、营业时间、交通方式等)你是否清楚明确的提供这些信息给你的客户?

  3. 客户要怎么使用你的产品? 你要提供什么样的信息来帮助他们?(如导览、操作说明、示范影片等)

  4. 如何让客户更喜欢与你购物? 你有提供便利的购买方式吗? 你有提供更多的信息来帮助客户的店内消费动力吗?

4. 直接针对目标受众的消费历程去做研究

先从对目标受众的了解,规划出可能的消费历程,再透过访谈或实际观察去修正历程,最后依照消费历程中消费者需要的信息和动线,来规划我们提供的内容与消费动线等。

  • 总结

看到这边,相信大家对于微时刻已经有更多了解,也知道它的重要性,和我们可以如何去掌握微时刻。 最后提醒大家,其实不用把微时刻想得太难,微时刻的核心概念,就是要提供用户需要且优质的内容,同时要考察到网站的动线与使用体验。 换句话说,只要不断的以用户角度出发,带给他们更好的体验和交互,我们就会离掌握微时刻越来越近。

参考数据:

微时刻决胜负,品牌的行动优化策略!

本文网址: https://www.mamioo.com/seo-suanfa/n4v58rmv6761

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