于前一篇文章 “ 成为专业网站分析的第一步，认识CRO ” 我有提到，事实上做分析工作的目的就是为了 ”优化“，不管是观察量化数据还是质性数据，都是为了要得到更多的insight，优化我们的产品、广告策略、及UI / UX 等，这篇文章我将以Google Analytics为例，分享我运行网站分析的配方及思考逻辑 ，希望帮你调配出属于自己的insight。

先谈 Google Analytics在分析工作中的问题

Google Analytics 在很度跟指针上他的精准度也非常优秀，事件追踪以及转换归属的报表也确实非常强大。但你必须要知道，事实上只会Google Analytics 一项工具没办法支撑你的分析工作，因为：

1 . Google Analytics的数据不健全，比方说：

• 区隔以及自订报表会按照使用情况呈现采样数据 ，也就是数据本身透过采样，并不完全精准。
• SEO的相关数据浅薄，因为Google并没有公开太多数据(仅有search console提供的微薄数据)，导致Google Analytics对于SEO工作的帮助受限。

2. Google Analytics 的运用，仅限于站内数据分析

但事实上经常我们要完善分析工作来得到insight，我们还需要其他Google Analytics不能给的数据，例：对手的网站数据、分析Facebook粉丝行为、搜索引擎抓取数据、站内会员数据分析、Persona Research

总而言之，不要只依赖Google Analytics，你会需要用其他营销工具来得到不同的insight并补足Google Analytics所不能给你的。比如我固定会用的工具有、Buzzsumo 等，在选用营销工具之前，你也必须要清楚自己需要什么样的数据、再决定使用什么工具，毕竟每个工具提供的数据层面都不同。

接下来，我们进行正题…

究竟该如何运用Google Analytics完善你的网站分析，以下我都将经营博客作为范例。

1.理解企业背景、市场、竞争对手、及目标受众

进行任何营销工作之前，Research是很重要的，你理应要了解企业的背景、公司的目的、市场上有甚么竞争对手？我们产品的Audience Targeting 在哪？了解市场，是非常基本也非常重要的一件事。如果你根本不了解市场及竞争对手，我建议你开始创建竞争对手的清单，并且开始观察他们的营销策略、产品营运策略、以及他们的企业愿景，如果你不了解公司产品的目标受众，我建议你开始做 Persona Research。

请参阅：内容营销的成功关键：Persona Research

2. 制定营销目标、分析目标

”分析“是为了透过数据得到insight，并用得到的insight进行优化工作，但优化是要优化什么？你必须要有清楚的目标，并且你要非常清楚自己产业的市场状况以及企业的目标、愿景，这个我于“成为网站分析的第一步，理解转换优化 ”一文中已经有提过。

在做分析工作之前，你一定要非常清楚你今天分析的目标。 做营销，做任何事情都要有清楚的目标，如果没有目标，就自己制定目标吧!

(此图仅为范例，并没有完整包含博客营销的所有运行细节)

以上图范例来说，我经营博客，主要目标可能会是”访客订阅“，为了达成此目标，你要开始细分下去其他细项的小目标，

2.访客也许喜欢你的文章了，但你必须要在接口设计上推播更多优质的文章给他

3.接着你要正确的设计订阅的CTA，甚至在内容里面开始设计、诱导访客进行转换

4.接着还有SEO、Social Media等细项工作，集合起所有的工作项目，我才能达到主要目标：提升订阅户。

做分析工作，你要从小目标开始…到大目标，一步一步的进行数据观察并提出优化策略。

在强调一次，做分析以及做营销，最致命的就是没有目标也没有目的，请记得，永远先搞清楚我做这些事情的目标是什么，我究竟要达到什么样的绩效/转换。

3. 辨识出关键指针 ( Key Metrics )

以我做社区营销的经验，我会将分享、按赞、留言各自计算出价值，并且统整出这些指针数据，各自乘上价值，来观察各篇贴文的成效如何。

4. 设置 Google Analytics

有了清楚的目标以及关键观察指针之后，你必须要开始进行 Google Analytics的设置，包含目标转换的设置、每个查看的筛选器、以及自订报表、信息主页等。

这些设置包含：

• 该设置多少个目标转换？需要创建多少个数据查看？
• 筛选器该如何使用？是否要将不同的流量分类进不同的数据查看？
• 自订报表的设置、信息主页的设置
• 配合 Google Tag Manager 进行事件设计 (鼠标卷动追踪、点击追踪)

如果你经营的网站Targeting了台港澳三个国家，你甚至可以考虑创建三个报表，并用筛选器设置台、港、分开观察，这取决于你是否认为这样的数据分类有助于提供你良好的Insight。

以我的博客来说，我会打开一个报表并且把目标转换设置为 ” 浏览5页以上 ” ，来观察究竟有多少比例的访客有较多的浏览行为。并且再开一个报表将分享按赞设置为目标转换，并观察分享按赞的状况。

下图为我每天为了更有效率观察文章浏览交互关键指针，我设立了习惯使用的信息报表，对我来说浏览页数、跳出率、停留时间这三个指针很直接的代表了访客浏览的程度。

(点图放大看)

5. 数据观察，得到 Insight以及高关联性数据

在观察过程中你会找到高关联性数据 (Relevant Data) ，至于甚么是高关联性数据 ？这根据你的产品性质、访客行为而定，比方说你会看到越高年龄层的访客也许对你的产品反应较佳，那是否”年龄” 的报表是高关联性数据？简单来说，你必须找到关键的数据 (维度、指针)，是影响网站转换、交互状况的，可能是年龄、性别，甚至是到达网页，又抑或是”进行过某个按钮点击”的用户，行为模式特别不同 …等等的状况。

当你找到关联数据之后，你必须要持续的追踪，并且观察、测试，来佐证自己的猜测。

6. 使用可视化工具呈现数据

得到Insight之后，你必须要用一些可视化工具来呈现数据以及观察结论给你的主管/老板，如果你像我一样经常与非营销人员打交道的话，你应该能理解，其他人是没有耐心看密密麻麻的数据的，所以你必须要用Excel、Visio等工具来将数字图表化，将结论呈现给主管、老板知道。

这也是为什么做分析工作，只学 Google Analytics是不够的，以我来说我目前最习惯使用的还是Excel ，因为它较为通用。

7. 调整 Google Analytics 分析策略

在进行第一到第五的步骤之后，你会开始越来越理解该如何利用Google Analytics 来帮助自己优化产品，这时候你应该要开始调整分析的策略，包含目标的制定、Google Analytics的设置、应该观察的关键指针…等等。比方说，若你在第四个步骤已经得到了高关联性数据，你应该要开始从第二步骤开始重新调整分析策略，假设你发现”国家” 是一个关键维度，不同的国家在你的网站上拥有不同的行为以及体验。那你可以创建新的数据查看，并给予不同国家的筛选器进行观察。

你可能会需要调整的有：

• 目标制定 (是否本来的目标设置是有问题、是否要调整?)
• 关键指针调整 (用来衡量目标达成状况)
• Google Analytics 的设置
• 观察角度、观察的Insight

近日我最常被读者来信问的就是，如何进行Google Analytics分析工作。最后我附上我分析工作的配方，希望这篇文章有帮助到各位读者。

(点图放大看)