查看你的营销经营是否完整，正视内容的重要性

完整数字营销面向，可分为：媒体、顾客历程、公关、客户关系管理 (CRM)。而业界普遍投入非常多资源经营「Outbound」类型的媒体和顾客历程，也就是靠打广告拉流量，却忽略了其实应该要配合 「Inbound + 公关 + CRM」，效益才会更好。这些要经营的好，经营者就必须投入资源发展内容。内容可广泛定义以文本、视觉创意、影片呈现，唯一必备条件是要可被消费者搜索。所以即便是图片或是影片，素材的发展须含有SEO的概念。此外，传达有独特定位的内容可能比较有效果。「Inbound + 公关 + CRM」要带来直接或自然搜索的流量，经营者必须要有非常清楚、有差异性的营销主轴。这得之不易，哪怕是对最优秀的团队而言，这过程是一样非常耗时、耗心。

Inbound：集客式营销，亦即由吸引客户主动上门的营销手法。Outbound：投放式营销，亦即企业主动出击与客户接触。

随着IG吸引更多消费者（链接导购弱）、Facebook 触及降低，新思维的顾客流程应该被重视，其中内容为核心的概念

我曾经被教育的流程观念是 Awareness > Interest > Decision > Action (关注 > 兴趣 > 思考 > 行动）。很幸运的，我在营销 4.0 这本书看到不一样的思维：Aware > Appeal > Ask > Act > Advocate (认知 > 诉求 > 询问 > 行动 > 倡导)。

过往流量便宜，可以单纯靠打广告硬把消费者从 Aware 直接拉到「购买」阶段。可是在流量变昂贵的时代，加上消费者黏着度转移到导购低的地方，Inbound 和公关就变得更重要，要做好才能吸引消费者一层层的从 Aware 走到 Act。也是因为同样的原因，CRM 思维也更需要创新，才能获得更多「Advocate」。

Facebook 教育的营销漏斗是不够陷的

这是 Facebook 提倡的全漏斗，搭配它的产品使用：

可是回到最根本的营销漏斗，应该是这样：

我长期遗忘了 Subscribers (订阅户)！

营销的经营应该要加一层 Subscribers 的经营观念，培养潜在顾客（ Nurturing leads）。这其实最基本的观念，任何经验老道的业务人员都知道。但是我以前确实是没有从「经营未来顾客」的角度看待 Subscribers，所以也就没有策略性的安排资源，把 lead-nurturing 经营深度数字化。

投入经营 Subscribers 会是把消费者从 Appeal 导到 Act 比较节省成本的方式。我们手边工具非常多，例如电子报、百货临时柜、特卖会、线下策展体验、Line@、社区平台等等。

必须具备「历程」的经营概念。而内容（含SEO）是核心

经营者必须扎实地把经营深化，以历程的架构在在线和线下导入许多新机制：

• 新访客 > 旧访客。
• 访客 > 订阅户。
• 会员 > 顾客。
• 首购顾客 > 老顾客。

而这每个阶段都有许多机制和活动需要开创、运行、纪录、检讨、修正。

过去这一年来，我很幸运从一起合作的公司学习到许多，让我重新查看我的观念和经验。这过程给了我一些心得，我相信是为新的数字营销开了一个端。当然还是有许多运行需要落实，取得更多结果，持续修正。我必须承认这都还在进行中。透过这篇文章，我希望可以邀请你开始思考一个问题：你是否有想过，纯 Outbound 转单的时代可能已经过去了？