正确理解Google Analytics「工作阶段」定义、计算、重要性

作者: 用户投稿 2019-11-26 09:40:01 阅读：81 点赞：169

我们之前介绍过GA接口、GA的维度与指针、GA数据层级范围（GA数据归属的规则，让你了解哪些指针要去哪张报表看），相信大家已逐渐熟悉GA的基本功能与逻辑了。

因此，今天要来跟各位介绍GA中「客户开发」报表里的一个重要且实用的指针：【工作阶段（Session）】。工作阶段(Session)为什么很重要？因为创建每一个网站或网页的背后，网站主总是希望能了解究竟有多少位访客来到自己的网站、产生多少交互，而【工作阶段】会比其他指针（如：用户、新用户）能更真实地反应出访客造访你网站的情况。为什么呢？这部分在后面会详细提到。

工作阶段的定义：

简单来说，当一个访客来到你网站的第一页（着陆页面，Landing Page）时，便会打开工作阶段（Session），而一个工作阶段里面可以包含多个「行为」，如：页面浏览（pageview）、事件（event）、社交交互（social interaction）和电子商务交易（transaction）等交互，直到这个访客离开网站，这些行为都算在工作阶段里面。

工作阶段的计算：

一般情况下，工作阶段打开之后，只要访客持续与网站交互，工作阶段就会一直持续；静置网页时间未非常过「工作阶段逾时时间」，工作阶段也会一直持续。

持续交互会让工作阶段延续

静置网页时间不非常过30分钟，工作阶段也会延续

在以下几种情况下，工作阶段会被计算为结束，并打开一个新的工作阶段：

第一种：根据「时间」触发

(1)闲置网页时间非常过「工作阶段逾期时间」（缺省为30分钟）

(2)每天半夜23:59:59后：

如下图，只要每晚过了23:59:59来到隔日的00:00，不论前一个工作阶段的逾期时间还剩多少，都会被强制以新的工作阶段开始。

案例：礼拜三晚上23:57小悠因为还在犹豫要挑选A网站的衣服款式的时候，过了三分钟来到星期四的00:00，这时候GA便会自动以新的工作阶段来计算。

第二种：根据「来源/媒介」的变更

来源/媒介什么时候会变更？

（1）Google Ads 自动标记

（2）参照链接网址

当访客按下推荐网站中的链接，前往你的网站时，都会产生新的工作阶段。

案例：小悠在浏览B网站，期间按下连往A网站的参照链接，这时候GA系统会将这个新的工作阶段归给B网站。如果小悠又立刻造访C网站，然后也在C网站上点击连往A网站的参照链接，这个新的工作阶段则会归因给C网站。

因此，若不希望特定网站的参照链接网址会一直创建新的工作阶段，我们可以从GA「管理→资源→参照链接网址排除清单」来进行设置。

（3）UTM标记

关于工作阶段的常见疑问：

当我们了解上述的工作阶段计算方式后，接下来用一些FAQ来带大家看GA报表，会让大家更清楚GA报表的指针设计。

为什么我们通常更重视「工作阶段」，而非「浏览量」、「不重复浏览量」？

在行为→网站内容→【所有网页】这个报表内，我们可以看到不同页面的浏览量、不重复浏览量这两个数据。浏览量代表该网页获得的浏览数，不会排除重复的浏览行为（同一个工作阶段内，返回页面、重新加载）；不重复浏览量代表同一个页面有获得浏览的工作阶段数（同一个工作阶段内，不论加载页面多少次，都只会计算一次不重复浏览量）。

一个工作阶段内，可以对多个页面产生浏览量、不重复浏览量。如下图，在这个工作阶段内，首页、该商品页皆获得一个不重复浏览量与两个浏览量。

浏览量、不重复浏览量说明

相较之下，「工作阶段」更能代表网站的吸引用户到访的能力、访客与网站的交互量，也不太会短时间内浏览多页的极端用户影响。

为什么我们运行网站数据分析会较常关注「工作阶段」多于用户和新用户呢？

因为大部分的用户会被GA的系统用cookie来贴给每位访客（也就是常听到的client ID，cID）。但若这位访客使用跨设备（像是手机、平板、桌机）或是都用「无痕窗口」来浏览你的网站，用户跟新用户的数量就会有同1人被多次计算的情形。【PS：要精准地看用户数量或是分析，就要帮网站设置 User ID，UID。未来会再有文章补充说明，欢迎订阅我们。】

详细的信息可以从GA「目标对象→用户多层查看→客户ID」来了解每位访客的工作阶段时间跟造成的行为。

然而在大量的访客情况下，我们不太会每个客户都点进去查看跟计算。所以，工作阶段的数字也许难免会有被多计算的情况，但是较能反映出访客是否常来你的网站交互以及回访的依据。

为什么在「行为→网站内容」里所有网页、到达网页、离开网页报表里的指针各有不同？

这方面的报表、指针的理解，关乎到之前提过的数据层级范围的概念。一个用户可以打开多个工作阶段，每个工作阶段可以记录多个匹配（交互行为）。

而所有网页、离开网页报表则是属于「匹配」(交互行为)层级，纪录着在该匹配（行为）下的所有数据，显示这个匹配发生的次数与用户交互状况。

要如何设置工作阶段的逾期时间来配合你的网站呢？

因为每个网站（甚至每个网页）的商业模式、定位都不一样，若要调整逾期时间的设置，我们可以先根据「所有网页」的「平均工作阶段时间」来调整。以该图为例，访客平均在网站浏览时间为4分02秒，我们可以将逾时时间设置为5~10分钟（但建议这个样本数要越多才会越精准）；当然假如你的网站访客造访的时间较长像是观看在线影集这类的网站，逾时时间就不要设置太短，以免造成工作阶段「碰轰（膨胀）」的情形发生。当然，若是刚新架设的网站，还没有头绪的话可以用GA缺省的30分钟，因为网站优化多是先有数据再做调整。

设置则是从GA的「管理→资源→工作阶段设置」来进行调整。