网页跳出率是搜索引擎优化中的重要指针之一，根据Google所提出的定义：跳出率是指只浏览了一个网页就离开网站的访客百分比。

在掌握五大原则，有效改善广告中曾提到，高跳出率通常不外乎是以下这三种原因造成：

• 你的网站出现某些错误 （如：网站挂掉）

• 你的流量和网站都非常好 （如：一页式内容丰富网站）

我们这次则会运用案例针对第一点来分享，如何有效避免“恶意点击”，让大家不会无辜的浪费了广告金！

以奇宝在数据营销的经验上来看，跳出率平均值介于：

搜索(精准型)广告跳出率40%-60%，多媒体(曝光型图片广告)90％以下，再营销(再访者)广告80%-90%为佳

若观察到广告非常过以上平均值便是跳出率偏高的情况，若需改善这时我们必须查看以下各项要素：

• 网站是否挂掉？
• 是否为一页式网站?
• 目前广告所下的关键字是否精准?
• 造访者是搜索什么字词比对进来？是否排除？
• 网站内容和文案是否相符？
• 页面内容是否丰富？
• 页面是否有明显行动呼吁按钮或内部链接？
• 网站动线是否明确？

但当你发现跳出率偏高偏到异常的状况(如：搜索广告跳出率在90%以上或100%)，便该警示到有可能遇到广告恶意点击的情况。需要马上处理，以免让广告白花钱！

发现疑似恶意点击的处理方法通常是使用排除法， 若有确切的IP位置或是疑似有恶意点击状况的地区、受众，便会先排除做观察。

当广告发现没办法排除IP位置且无法避免恶意点击状况，可先将每日预算分成好几段，依据小时来做预算分配，避免广告金一下子被恶意点击点光。

另外，Google 有针对无效流量采取的防护措施：

只要是Google 认为不合理的广告点击，例如意外点击或由恶意软件产生的点击。

Google 会自动将判定为无效的点击从您的报表和付款中滤除，因此不会针对这些点击向您收费。只要发现无效点击躲过了自动侦测，我们可能就会针对这些点击提供您抵免额；这些抵免额称为「无效活动」调整项。

无效流量的类型

以下列出几种我们视为无效的点击和曝光：

• 毫无价值的意外点击，例如连按两下鼠标所产生的重复点击

• 企图提高他人广告费用的人为点击

• 企图替刊登您广告的网站拥有者提高收益的人为点击

• 由自动化工具、漫游器或其他软件产生的点击和曝光

• 为降低广告客户的点阅率而人为产生的曝光

Google 对无效流量采取的防护措施

为避免广告客户受到无效流量影响，我们会尽全力隔离并滤除可能无效的交互，以免帐户报表将这类交互记录下来。

广告上发生的每一次交互都必须经过系统检验：Google 会针对每次交互查看多个数营业厅，包括 IP 位址、交互发生时间以及是否有任何重复交互，还有其他多种交互模式，然后分析上述因素来隔离并滤除可能无效的交互，避免其出现在帐户中。

进一步了解 。

Google 处理无效流量的方式

系统在广告中侦测到无效流量时，会自动将它们从报表中排除，因此不会向您收取这类交互的费用。不过，您还是可以视需要选择查看无效流量数据。

如果我们发现过去两个月内，有无效交互逃过了自动侦测，就会以抵免额的方式将相关费用退还给您。若要查看无效交互抵免额，请按照下列步骤操作：

1. 登录 。

2. 按一下帐户右上角的工具图标。

3. 在「设置」下方选取 [帐单与付款]。

您获得的所有无效交互抵免额会在「交易纪录」网页上标示为「无效活动」，并存入您的帐户。

如果我们在您的帐户中发现了无效曝光，这项数据并不会影响点阅率，因此也不会影响关键字的品质分数。

但有的时候会遇到一种状况：持续追踪到有跳出率偏高的流量但其实没有花费到广告金的情形。

奇宝在操作广告帐户时就曾遇过在GA观察到某广告跳出率偏高，去查看原因，发现在某几个地区疑似有恶意点击浏览的状况。

这时候的处理的方法通常是使用排除法，若有确切的IP位置或是疑似有恶意点击状况的地区、受众，便会先排除做观察。

奇宝的案例在排除疑似有恶意点击状况的地区后，GA报表中还是发现有从来自该地区的流量，

依据该广告连假暂停时还有从该地区来的流量状况推测，该区的用户应是在未排除该地区前将有ga参数的网址存至我的最爱，从我的最爱点击打开，

GA才会持续纪录到该地区从广告来的流量，但这些流量并非当下点击广告而来，故不会花费到广告金。

广告暂停期间ga报表广告点击状况图标如下：

广告暂停期间ga报表从排除地区来的用户图标如下：

只是后续还是会一直追踪到该地区有从广告来的流量，为避免疑虑，此时可重新上传一个新的广告活动，

将广告参数做变更并排除疑似有恶意点击的地区，之后便能完全排除从该地区来的恶意点击流量。

网站跳出率是网站或者优化网站人员都应该重视的一个问题。

观察网站跳出率变化才能更好的为网站进行分析、调整，创造更佳的网站服务与体验，带动商机。