根据Google 与益普索市场研究 (Ipsos) 进行的 2017 年中国《用户搜索行为报告》指出，54%中国用户面对问题时，第一件事就是透过＂搜索＂找相关信息。为了使SEO能确实带入「对的流量」，微时刻是不可忽视的！

微时刻趋势，改变了品牌为获取消费者注意所需采用的策略、提供的内容。若品牌能够随时为客户提供「当下」的消息给潜在客户，协助他们了解自己要买什么，并能迅速的采取行动，才能抓住潜力客户。

在开始之前，你可以先复习：【2019数字营销攻略】13种营销新趋势，全方位攻占新商机！

• 什么是微时刻（Micro-Moments）？

微时刻（Micro-Moments），又称"关键决策点"，Google在2015年所提出、新定义的一个新消费者行为，强调要以消费者的兴趣、关注的点做考察，清楚、简洁地传递您的营销消息，而且都要控制在几秒钟的时间内传达（不然消费者们就会失去注意，并准备去看下一个文章）。

微时刻消费者行为的出现，主要是随着手机端的普及，用户更依赖手机端来获取即时的信息。

当所有疑难杂症能随时随地的运用手机搜索时，用户更注重于快速的得到答案和解决方案。 唯有掌握微时刻，我们才能在短短几秒间，满足用户不同阶段的需求。   不论用户是单纯的好奇搜索、替行动前做准备、即将做出选择或已决定购买，网站内容都能有不同阶段的适当应对，将更有助于SEO流量转换商机的成功率。    

• 针对不同阶段的微时刻，可以如何优化？

1.“我想知道”(I want to know)的时刻：用户还没要买产品，正在找有用的消息。

在这个时刻，消费者会去探索、研究它们想要的信息，像是 怎么减肥？有小孩的家庭适合养什么品种的狗？

这个阶段中的内容信息，会影响百分之62 消费者的最后购买决定。

优化微时刻：确保数据内容是明确且实用的，用户会希望看到简洁明了的信息，同时要注意品牌的曝光，让用户有印象。

2.“我想前往”(I want to go)的时刻：用户会寻找附近的店家有哪些会有自己需要的产品，或特定品牌在附近有无分店。

在这样的时刻底下，有86%的用户，会先搜索相关信息，再作购买决定，像是 要怎么前往某家咖啡店？离这里最近的轮胎店在哪？

这阶段可能是消费前的最后一步，如果品牌的相关信息没有妥善的传到消费者手上，也就丧失了这样的需求。

优化微时刻：加强自身店家的本地信息(位址、营业时间、地图)，同时确保网站有曝光在高人气的评论网中，帮助客户更快的找到你的店家信息。

3.“我想要做”(I want to do)的时刻：用户需要一些操作方面上问题的解答，通常带有些急迫性，他们需要快速明确的指示来完成事情。

在这个关键点，企业必须去协助消费者，完成它们想做的事，像是 如何烹饪美味的火鸡？ 怎么设置我的DVD播放器？

而这些相关信息，可以让消费者对品牌印象更深刻，同时，它影响了百分之59 消费者的最后购买决定。

优化微时刻：Google建议使用影片满足用户需求。根据研究，48%的手机端用户倾向提供影片教学的公司购物。

4.“我要购买”(I want to buy)的时刻：用户已经要购买产品，他们可能正在研究购买的流程，比如如何快速购买产品。

在这个时刻，两个最重要的任务，

1. 帮助消费者下决定的信息

-> 打到它的痛点；让消费者感受到，选择你的商品可以获得的好处

2. 告诉消费者可以如何购买或取得你的服务

-> 购买方式；付款方式；地点

优化微时刻：

• 提供便利的购买方式（比如在多平台上都能购买产品）
• 清楚明确的常见问题与运送信息
• 在线客服，让买家能更快速得到答案加速购买
• 确保网站在购物流程中不受网速、复杂的订购流程阻碍

• 针对2019年网络营销趋势－微时刻，你可以：

1. 在目标群众会用来搜索信息的平台，如 Google , Google Maps , Amazon , Youtube，或其他会能寻找数据的地方（如论坛、博客等），以用户搜索意图做考察，提供消费者在各个阶段所需要的信息，来做整体的布局规划。

这部分可以参考，看不同的品牌是如何使用微时刻来进行营销。

2. Google在行动时刻与品牌体验、品牌价值的数据研究中，有提供我们一个洞悉微时刻的方向：

「品牌必须要消费者需求，并适时提供实用的产品或解决方法。深入了解消费者搜索的内容，品牌就能根据不同信号，洞悉消费者意图。先掌握客户在消费历程的哪一个阶段，然后再提供与客户切身相关的消息。」

「举例来说：

1. 搜索「平价登山鞋」的消费者可能处于消费历程初期中寻找优惠的阶段；

2. 搜索「自助旅行最佳鞋款」的消费者可能会比较多家品牌的品质，而且可能有意购买其他自助旅行所需用品。

3. 而当消费者搜索「邻近的登山用品店」时，则代表该消费者可能处于销售漏斗的底端并已决定要购买的商品了。

善加利用这些信号，品牌就能在个别用户有需求时，为他们提供切身相关的体验。」

对于微时刻，Google提供的一个操作方向就是使用关键字去反向推论，用户的搜索意图和处于的消费历程。

3. Google提供4个关键问题，帮助你了解自己可以提供哪些微时刻信息：

1. 哪些常见问题是你的目标客户（潜在客户）会问的？他们想从你的公司或产品中学到什么？ 你要如何提供有效的信息来满足客户的需求？

2. 如果你是本地商家，哪些在地信息是客户可能想寻找的？（如位址、营业时间、交通方式等）你是否清楚明确的提供这些信息给你的客户？

3. 客户要怎么使用你的产品？ 你要提供什么样的信息来帮助他们？（如导览、操作说明、示范影片等）

4. 如何让客户更喜欢与你购物？ 你有提供便利的购买方式吗？ 你有提供更多的信息来帮助客户的店内消费动力吗？

4. 直接针对目标受众的消费历程去做研究

先从对目标受众的了解，规划出可能的消费历程，再透过访谈或实际观察去修正历程，最后依照消费历程中消费者需要的信息和动线，来规划我们提供的内容与消费动线等。

• 总结

看到这边，相信大家对于微时刻已经有更多了解，也知道它的重要性，和我们可以如何去掌握微时刻。 最后提醒大家，其实不用把微时刻想得太难，微时刻的核心概念，就是要提供用户需要且优质的内容，同时要考察到网站的动线与使用体验。 换句话说，只要不断的以用户角度出发，带给他们更好的体验和交互，我们就会离掌握微时刻越来越近。

参考数据：

微时刻决胜负，品牌的行动优化策略！