品牌该如何深度经营顾客关系？谈谈会员经营利器 – Email再营销

作者: 用户投稿 2019-12-29 13:20:02 阅读：75 点赞：133

这篇 awoo 就要来讲「会员再营销」的 EDM 作法，帮助解决 B2B、B2C 产业都需要面对的痛点，如果还没有看过 (上篇) 的朋友，建议先看过比较好喔！

拥有流量池，如何做到会员「再营销」

让爱你的人想起你，就是会员再营销的真谛。

重要的话要讲三次！以为 EDM 没人看，所以一直没有好好经营吗？事实上在接触的众多客户中，我们发现有效、有趣的 EDM ，一样打得中消费者的心！甚至透过完整的 EDM 内容，让品牌能够将故事说的更完整，且不受到社区营销习惯的框限，借此沟通更深入的品牌定位和价值，赢得消费者对你品牌的信任感与肯定。这也是为什么，除了电商之外，也非常推荐 B2B 企业好好经营 EDM 的原因。

再营销是 EDM 最有利的战场

E-mail 做为传播媒介，发展至今已 40 年之久，虽然手机 app 推播、或是社区媒体分享点赞抢占了大量的注意力，但 E-mail 也是当今每人必备的沟通渠道。不只职场人习惯收发邮件、有小红点强迫症 (不点掉全身不舒服)，现在许多网络服务也提供 Gmail 帐号登录，每个人一定至少有一个 E-mail 邮箱，不需额外的教育成本，可以马上进行发送，改善得宜，也能很快看到效果。

EDM再营销的两大好处

1. 促进旧客回流

不论是透过什么样的方式，我们总有许多以前曾经接触过我们的客户名单。善用 EDM ，你在不打扰客户的场景下提醒客户，甚至召回那些已经把你踢出他们脑袋瓜的消费者，主动把他们给拉回来。

(其实这和游戏召回是一样的。我们必须确保旧客回流后，网站/服务读页面足够丰富有趣，而不是枯枝落叶如鬼屋。以免好不容易带回来的旧客被网站内容吓到，逃之夭夭。)

2. 增加回购频率

除此之外，「售后服务」也是非常重要的，持续创造品牌接触点，透过个人化的 EDM 设计，贴心推荐、增加回购。

EDM 的主旨很大一部分影响开信率。确保信件主旨能够打中消费者只是第一步，透过对客户的了解，规划出每一周、每一季应该要推出的 EDM ，思考和谁沟通，让 EDM 从主旨、配图、内容一致，一次只沟通一项大主题。

EDM主旨搭配用户场景，增加代入感

产业不同，客户不同，沟通的场景就都不一样。这就是营销人能够玩出巧思的地方。

电商品牌：方向可以是推荐「缺搭配灵感？每周指南火速寄到！」、推荐「 TOP 10 不买不时尚小物，优惠码 awoo17buy」、「嘘，那个被网红圈种草的 ○○○ 上架了」；文章类媒体可以推荐「知识干货：营销人必读 ○○○ 」、「本周都在红什么：社区营销案例 Top 3 」、「专属你的科技动向： ○○○ 专题」
网络服务公司：可以用 EDM 预告「悄悄上架的 ○○○ 功能」、推出 FAE 般的售后服务专题「辨公室花式打印指南：如何快速印好各项会议数据」、「人资专题：如何帮助同仁更好地使用 ____ 打卡」
OTT 业者：能尝试发送「三五好友看什么： ○○○ Top 5 配盐酥鸡」、「台风天不剧荒☞满月社长跟你一起 ○○○ 」等。看你想要追热点、增加代入感、甚至可以善用痛点文本，都可以帮你增加开信率。

EDM营销四步骤：好的开始是成功的一半

看到这边，你可能会想问该如何利用 EDM 进行再营销？awoo提供 EDM 营销四步骤，帮助你达成会员营销的第一步：

1. 提供交互诱因，累积 EDM 客户名单

怎么获取第一份对你有兴趣的客户名单 (LEAD)？很简单，试着想想潜在客户对什么感兴趣，设计交互诱因，来吸引潜在客户留下有效的连络信息。

目前很常见的方式是，在网站上、社区媒体发布电子书下载，实体活动的报名信息、问卷调查等，chatbot 也是近期出现很好用的媒介，利用小游戏与客户产生链接，做的好甚至可以让客户感受到品牌的亲切感与共鸣，成为你的品牌拥护者。

关于那些远古时期留下的客户名单，你可能已不记得从哪位前辈手上继承下来了，这样的名单需要斟酌使用，千万不要过份广告，以免长期不连络的状况，会让客户受打扰，甚至对品牌产生负面观感，更严重觉得隐私受到侵害。

2. 撰写一封客制化的专属邮件

人人都爱「专属感」。这也是为什么许多航空公司、5 星饭店业者推出会员制，客制化的程度还能让客户惊呼「天！你真懂我！」例如电商可以搭配 TigerFly 的 EDM 精准营销，透过 AI 自动化抓取客户喜爱的相关商品，变成 EDM 寄出，一封 EDM 设计不到 30 秒。一般做法，你可以先手动做会员 E-mail 名单分众，或是将 EDM 设计分区块沟通。