哪个Email版本最吸引用户？善用AB test优化EDM

作者: 用户投稿 2019-12-08 13:40:01 阅读：88 点赞：135

对于一个合格的营销人来说，我们需要不断想方设法找出最有效率、快速的方式来达成营销效益。但如何评估数据所代表的意义？如何了解我们的客户真实的喜好呢？AB test 就是个好方法。

什么是AB test (AB测试)

AB test 被应用于许多营销及销售的规划中，透过两种方案的制定来测试哪一种方式来测试哪一种方案更符合用户需求或更能达成营销效益。运行的过程是针对现有情况创建假设，并设计出两种方案，同时间只更动一种变量去测试用户(或收件者)等受众的反应，并搜集相关数据验证哪些是真正影响这些用户喜好、行为的真正变量，以获得更好的用户体验或转换成效。

AB Test 可以知道哪些成果？

找出决定性的变量来用更有效率的方式达成营销目标
搜集的数据可用于产品及服务的优化项目
更了解你的用户(收件者)并创建更好的用户体验

由于现在的营销工具很多元，但适合你的产品及服务不一定只有一种，所以多渠道营销成为现在的趋势，而透过 AB test，我们可以逐渐找出最有效率、影响你的潜在客户的营销方式。

AB test的简单流程

决定目前营销待改善的问题及想解决的目标。
设置可能解决问题、让此目标达成率更好的假设以及可以操作测试的变量。
运行AB test，并搜集数据。
分析数据并将结论应用至产品优化、EDM内容调整等运行上。
如测试没有明显影响营销的结果，则应重新设置假设及调整变量，再重复以上步骤。

制作电子报的AB test三步骤

1. 设置 Email 营销的目标

透过Email想要达成的营销目标，不外乎是以下三种：

增加开信率
增加开信后点击率
增加转换率：除了 EDM 中的 CTA 或图片点击转换以外，也可以观察实际购买、博客导流等转换了解是否有改所改善。

当决定了想改善的目标，才能进一步设置假设即可以操作的变量项目。

2. 决定 AB 测试的主要变量

想要测试的变量项目有很多，awoo 帮大家列了以下清单：

寄件人名称 (From Name) ：之前 Hubpsot 曾经做过一个 EDM AB test，单纯把寄件人名称从公司名称改成一个员工的姓名后，就让开信率增加。
主旨 (Subject Line) ：主旨是大部分收件者决定是否打开一封信的主因，例如我们可以将优惠方式更换写法来测试，「全馆 85 折起」V.S.「全馆 15%off！」，来测试收件者对于哪一种更有感觉。
预览文本 (Preheader) ：一封好的信件应该从头到尾都遵守客制化的最高原则，而预览文本就是其中一个可以客制化的部分，像是在预览文本中称呼收件者的姓名，给收件者的感觉就会完全不一样喔！
Email 整体设计风格：如 EDM 整体的背景颜色、字体等都是可以测试的部分。
Email 排版：例如图片与文本的摆放位置及比例等都可以给人不同的感觉。
Email 长度：如可以针对受众较在意的信息来设计内容较丰富的内容型 EDM V.S. 内容较短、有明显购买 CTA 的促销型 EDM，前者的收件者可能更在乎产品及品牌的成立理念、背后故事等，而后者的收件者通常对价格较为敏感，若祭出吸引人的促销信息就容易让他们下单购买。
有无使用图片、影片等或单纯的文本信件：由于人们是视觉动物，所以加入图片、影片的方式有助于抓住吸引力，让信件更容易被阅读喔！
CTA (Call-to-Action) ：CTA 大小、颜色、设计、文本及摆放位置等都是可以拿来做测试的变量，也因为 CTA 的测试较较能简单比较出不同Email的成效差异，所以多数人常会拿来当成 AB test 的重点之一。
寄信时间：之前的文章陆续都提到，最合适的寄信时间最好避开忙碌的周一及快放假的周五，但可以依据实际搜集到的信息来调整寄信时间更好。而根据 awoo 电子报经营的经验，由于我们是是内容型的电子报，所以在上班日的时候寄出信件都可以获得较好的成效，但上班族在周一通常会有许多会议就不太建议此时后寄出，很容易被淹没在收件夹当中。
信件中提供的优惠或促销消息：像是可以推出满额免运、折扣等不同的活动测试，来了解收件者到底对于哪种类型的促销活动更有兴趣。