这十年来，为了近千家公司规划网站，总看到客户不知如何开始，好像他们从来不知如何做生意。可是事实往往相反，在不是网络的世界他们生意做的都相当好，但到了网络的世界他们却忘记，他们的客户一样是那些现实中跟他们交易的对象，只是没办法像现场一样实际看到而已。

第一招.了解客户,善用强工具

首先还是和真实世界做生意一样，要先理解客户。当然了解客户有许多办法，我们今天介绍的是可以直接观察用户在浏览你网站时的行为。

从看到你用广告及各式营销活动导来的访客动态，就可清楚知道自己经营的网站如何能引起访客采取行动了！

从以下例子可以看到访客在网站上浏览的行为，借由用户动态观察，自己当初规划的广告是否有吸引他点击。从而可快速修正策略，弥补从大量报表无法判别出的访客真实动态。

1.真实动态观察

这个工具申请十分容易,也有免费版,一定要试试看

2.heatmaps-卷轴轨迹

从卷轴轨迹可确认访客从上而下重视的部位为何，特别现在是手机端为营销主轴的世界，由上而下的卷动布局是主流，重点要说明信息一定要放上面，直到颜色较淡的区域。

范例

3.heatmaps-鼠标移动轨迹

可做为判别访观注重点信息的行为

范例

4.heatmaps-鼠标点击

点击是做为判别访客对什么内容感到兴趣的重要信息

范例

第二招.创建信赖感

了解访客行为，布局也调整完毕后，创建信赖感就是最重的工作。当然品牌十分重要，不过绝大部份的中小企业或者大型制造业，都尚未将品牌权威深植入消费者心中，因此以下元素在任何促销活动均应先创建信心.

1.创建信心，客户推荐：专家，公家单位，朋友

2.评价：朋友、社区、竞赛

3.安全感：加密、退货机制

4.详细说明：规格、使用说明、应用情境、交易与退货流程等

5.简洁设计

以上次类举数项创建信心的项目，相信以上的例子可以引起大家想到其他创建信赖度的好方法。

了解你的访客，给他充足信息，创建信心，这就是达成在线销售的不二法门。