网络营销其中一个非常大的困难在于，你实在看不到在线的顾客，所以不知道他们在做什么、想要什么。或许你已经有了稳定的流量，但在线转换就是不理想，或是客户总是跳出率非常高，这时候你就应该试试以下五种今天要跟大家分享的小工具，让你更贴近用户的心！

1.

可以追踪你的网站热点的小工具，你就能得知网页上哪些区块最吸引客户眼球。运用这个工具，你会发现你从没预期过的客户行为，例如：某部落客发现他的许多读者都点击了一张博客中所分享的食物图片，于是他寄信问了读者，才发现原来这些人是因为想把图片保存下来分享给朋友，因应这个需求，这位部落客增加了图片可以pin到pinterest的功能，也成功让他的内容扩散给更多用户。

2.

这是个在线问卷的工具，可以设置于访客完成某些行为时跳出，搜集用户的意见。可以用来调查客户是否有在网页中找到需要的信息、对产品是否满意、购物流程是否顺畅等等。

3.

在线客服，可以针对在线用户即时提供协助，支持手机端与电脑，也能够自动分流将有不同需求的客户分给不同的人员。

4.

鼠标追踪系统，能够纪录客户在你的网站上的每个动作，包括点了哪里，停留在哪里多久，全部会以影片的方式保存下来。知名运用案例包括，某间电子商务网站一直不明白为什么客户在结帐页的跳出率会非常高，用了屏幕录像软件后，才发现原来许多客户都被结帐按钮附近的促销消息吸引，而放弃结帐流程先去浏览其他页面。

5.