EDM相对于其他营销工具来说，是属于「客户感情维系」的角色，最常用来与一些已经接触过你的企业品牌的客户交互，对于电子商务来说更是如此。若你是经营在线购物网站、或是在线服务的企业主，以下这五封信件，你绝对应该要放入电子报流程中，善用他们与客户达到更多交互。

1. 加入会员欢迎信

2. 购物车提醒信

如果有客户曾把商品放入购物车，代表他对这个商品一定有兴趣，但可能因为各种因素而没有结帐，这时候不妨寄信提醒他，还有多么吸引人的商品等待他结帐！不知道内容要如何设计吗？请参考：把没结帐的购物车推进消费者邮箱！

3. 购物车放弃原因调查

如同上一点所说，客户常因各种原因没有结帐，这时候除了寄信给他提醒他买之外，也可以设计一份问卷，邀请他们填写没结帐的原因。也许是运送方式或天数说明不清、可能有隐藏费用说明不清、可能觉得太贵、可能还在比价等等，这些信息也能让网站企划人员及时调整内容，把握住更多未来的客户。

4. 商品或服务评级

在客户购买完成后，不妨邀请他为你的商品或服务评分或撰写推荐，不仅可以收集客户的意见，更能够显示在网站上供其他客户参考，让其他客户在购买时能后得到来自更多人的信心。

5. 会员等级统计

许多网站可能每月、每季、或每年会结算一次会员等级。这时候就是寄信通知客户的好时机，告诉客户他现在等级多少，再消费多少可以上升到下一个等级，下一个等级有什么样的优惠等等。促使客户回访购买率提升！

大家可以试试导入这几种与客户交互的信件，提升用户的参与度喔！