之前EDM课程的时候跟大家分享过，EDM是个维系客户的好工具。

试想一下，在历经搜集名单、规划内容、发送调度之后，终于将热腾腾的EDM送进订户邮箱。接下来回发生什么事呢？订户可能看了标题后会决定打开信看看，开信后读了内容觉得很吸引他，于是他会想了解更多，于是点击链接到你的网站，在网站上完成购买、预购、报名、或其他你希望他完成的事。

  照这几个步骤来看，我们必须追踪几个重要的指针： 到达率、开信率、点击率，转换率     其中每一个步骤都有各自的重要因素影响，以下作个别说明：       到达率 指邮件发送成功的比率，换句话说，有多少人信件真正被送进订户的邮箱?

 ☞ 影响因素：1. 发信名单正确度  2. 发信主机、系统设置

若用户受到标题吸引，但点进信件后看到的是跟标题完全无关的内容，当然很容易就会直接跳出，因此必须确保，如果你的标题有写到「优惠」、「促销价」等，信件内容也必须清楚标明这些内容。另外在商品规划部分，如果可以的话，可以针对EDM内不同的商品链接统计点击次数，就能得出订户对于不同商品的兴趣程度统计，作为让下次营销更准确的参考数据。