之前EDM课程的时候跟大家分享过,EDM是个维系客户的好工具。
试想一下,在历经搜集名单、规划内容、发送调度之后,终于将热腾腾的EDM送进订户邮箱。接下来回发生什么事呢?订户可能看了标题后会决定打开信看看,开信后读了内容觉得很吸引他,于是他会想了解更多,于是点击链接到你的网站,在网站上完成购买、预购、报名、或其他你希望他完成的事。
照这几个步骤来看,我们必须追踪几个重要的指针: 到达率、开信率、点击率,转换率 其中每一个步骤都有各自的重要因素影响,以下作个别说明: 到达率 指邮件发送成功的比率,换句话说,有多少人信件真正被送进订户的邮箱?
☞ 影响因素:1. 发信名单正确度 2. 发信主机、系统设置
若用户受到标题吸引,但点进信件后看到的是跟标题完全无关的内容,当然很容易就会直接跳出,因此必须确保,如果你的标题有写到「优惠」、「促销价」等,信件内容也必须清楚标明这些内容。另外在商品规划部分,如果可以的话,可以针对EDM内不同的商品链接统计点击次数,就能得出订户对于不同商品的兴趣程度统计,作为让下次营销更准确的参考数据。
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