当我们身为品牌营销人员时，常会考虑以传统的营销渠道接触顾客，像是购买电视广告、平面杂志广告、广告传单、或是户外看板，但是当你转换身份为消费者时，当面对以上这些我们称为推播式营销 (Outbound Marketing) 的疲劳轰炸时， 我们都知道传统广告对于购物决策的影响力已大幅降低中。

这些侵入式的广告消息不仅大部分常会被大脑过滤掉，费用更不断大幅上升中。或许过往在中国广告费用比起其他国家来说还算合理，营销人员还是可以继续以相同模式获得成功，但近年市场竞争越来越激烈，光是Facebook广告想要达成过往相同成效，CPC都大涨十倍以上，中国的营销模式确实到了不得不转变的时候了。

美国 HubSpot (一站式营销软件) 在十年前就已提出了集客式营销 (Inbound Marketing) 概念，即通过产品价值的宣传，吸引顾客主动上门，而非传统的主动推销，这样的方式既能不花大钱就能触及市场，更能赢得消费者信赖！

网络改变了消费行为，营销模式也需升级

1898年美国广告学家提出了AIDMA行为模式 (Attention 注意 → Interest 兴趣 → Desire 欲望 → Memory 记忆 → Action 行动) 说明从消费者看到广告之后到发生购物行为之间的阶段，也常被拿来解释消费心理的过程，但是现在网络已经太发达，大多数的用户行为早已转变为AISAS (Attention 注意 → Interest 兴趣 → Search 搜索 → Action 行动  → Share 分享)，其中 ”搜索” 与 ”分享” 皆是网络时代很重要的影响与改变，也决定了新的消费者接触点 (Contact Point)，因此，SEO网站优化与社区营销、口碑扩散就呼应上一段提出的集客式营销 (Inbound Marketing) 概念了。

过去推播式营销 (Outbound Marketing) 是品牌将特定消息推到消费者眼前，在新的网络时代它仍然是有需求的，集客式营销 (Inbound Marketing) 并无法完全取代这样的形式，但集客式营销是加强或补充推播式营销的一种方式，着重于把目标受众吸引来了解你的品牌、产品和服务的完整内容。

营销的重点已从「广告」转变到「内容」

根据统计，Google 每天运行的搜索大概是 30 亿次，但网友并不是在搜索「广告」，而是在找有用的信息、感兴趣的内容，加上2015年的一份统计数据，全球有大约2亿个网络用户安装了广告封锁程序，所以除了仰赖付费广告 (Paid Media)，营销人员应顺应网络用户习惯转变，透过有价值的内容，将产品或是服务的介绍提供有需求的用户 (Owned Media)，这样的方式对提高用户接收消息的意愿以及交互率来说都有显著效果。

除了搜索引擎来的自然流量之外，也可以借由社区媒体为宣传渠道，而更好的办法是靠着社区的病毒传播效应，让粉丝影响粉丝的朋友们 (Earned Media) 。

内容营销 已是重要趋势也是未来主流，要能有效集成Paid Media、Owned Media、Earned Media三种不同媒体类型，你需要更好的内容营销 策略以提高消费者的参与率，而独特且个性化的内容更能帮助消费者记住品牌，并鼓励消费者与品牌有更多的交互、提供更多的回馈，品牌也能借此更了解消费者需求，形成正向循环。

集客式营销就是透过创建自媒体内容，累积品牌在消费者间的口碑

在国外有许多成功的内容营销案例，企业品牌在自媒体的内容中，不但不会避谈竞争品牌，有些甚至刻意成立中立媒体以维持客观的角度，提供消费者真正需要的丰富内容信息，借以提高内容被看见与分享扩散的机会，这样的做法反而更能提升品牌在消费者心中的信任度。

这种让潜在消费者透过网络搜索、社区等主动的方式自动找上门，并且借由设计营销路径去做内容分析、追踪与优化，再进行消费者分群操作，让潜在消费者转为付费消费者的过程，就是一种拉力营销，以取代高花费的广告成本。

下一篇我们将更深入分享集客式营销的各项工具应用，让广告不再是广告，而能有效带来更多订单。