开发一个新客户大概比维系现有客户还要困难好多倍，因此留住曾经使用过你的产品、拜访过你的网站、和你有过任何交互的客户是非常重要的。

但要照顾到所有的客户毕竟不容易，这时候就能利用行为营销，针对有特定行为特征的客户寄出特定E-mail来增进你和他们的沟通！

唤醒不活跃用户

所谓的不活跃用户大概又可以分为几个阶段

• 起始不活跃：用户没有完成「新手教学」、「基本设置」这类的起始步骤
• 部分不活跃：用户只有使用部分功能或服务
• 完全不活跃：用户完全没有开始使用

因此每一个阶段的用户都需要不同的动机来吸引他们回来参与

起始不活跃

起始阶段最重要的就是「冲劲」，当一个用户申请使用你的服务时后，通常会是他对你最有兴趣的时候，这时候最好能尽快激励他们顺利继续使用下去。发出提醒使用的E-mail可以唤醒用户想要使用的动力，把他们抓回来。

下图是twitter寄给用户的信，若你申请了帐号但没有填写完基本数据，48小时内twitter就会寄信给你提醒你完成这个步骤。

部分不活跃

如果你提供的服务太复杂，或是你宣传时都只专注在部分功能、部分面相，则有可能用户就不会了解并使用你所有的功能和服务。像有使用google adwords的人就会知道，他们提供的广告功能与形式越来越多元，所以过一段时间，他就会寄信告诉你：「你知道我们有某某功能吗？」让你有兴趣后就能了解更多。

完全不活跃

如果用户完全没在使用你的服务，那其实你也没什么好失去的。提醒他们当初为何会想申请你的服务，不断用新的功能、新改版、新的促销方案吸引他们。

把用户的注意力化为行动

一般与用户在交易产生后，他们会期望收到订单明细、电子、使用报告等等相关的信息，通常这类邮件会让用户会想点开来确认，所以当然也不能错过这么好的营销机会！

帐户报告信件

通常「帐户总览」、「用量统计」这类的信件会受到用户的欢迎，因为里面提供了有用的信息。因此在信件中可以加入一些鼓励他们更深入运用产品的CTA。

通知信

「Mandy已使用mandyhan为帐号加入WeTube」<-- 像这类通知你谁谁谁开始追踪你、加你好友、发表了什么内容、几月几号过生日的通知信也是收件匣的常客。这样的信件内容对于用户来说其实是一种社区见证，让他知道很多他认识的人都在使用这个产品、这个服务，以刺激他想更投入使用。

订单相关信件

订单明细、电子、出货通知，这些信件也是很适合跟用户推荐其他商品或服务的媒介喔！

除了今天的两大项应用外，下周我们也会分享更多Email的应用喔！