在从新手成为网站分析专家，如何踏出你的第一步中 中我有跟大家聊过，网站分析不只是会用分析工具，而是网站分析师、营销人本身的＂商业思维、分析能力、以及解决问题的能力＂，而这篇文章我想跟大家聊聊【分析工具的应用】。

首先，我们还是要感谢 Google大神开发了 Google Analytics这样好用的免费分析工具，让全世界的营销人有机会接触网站分析，并且让这个世界的更多人拥有＂Data Driven＂的观念，但也因为有Google Analytics这样的免费工具存在，让许多对【网站分析】不够了解的人，以为会使用 Google Analytics就是懂网站分析。

摆脱迷思，会Google Analytics不等于会网站分析

如果你是网站分析的新手，我希望你不要掉入这样的观念以及迷思：学Google Analytics就是学网站分析

分析工具只是工具，会工具不代表会网站分析，这是我几乎每一天都会对我的部门伙伴所传达的观念，就好像你会用剪刀不代表你会发型设计，会 photoshop 不代表你懂设计，会用水彩笔更不代表你是艺术家。学会 Google Analytics绝对不代表你学会网站分析，GA本身一点不难，你只要花时间熟悉报表的接口、把官方文档对于各项指针的定义读熟，你就会使用 Google Analytics，重点应该在于＂你如何用分析工具收集数据数据、利用数据产生出洞察、利用洞察产生决策＂。

同时，我更不希望你把 Google Analytics当作网站分析的全世界，市场上有太多太多好用的分析工具，能够帮你解决不同的问题，在这篇文章我将举几个例子，并且对分析工具提出更多的观点以及说明，如果你刚踏入网站分析，我相信这篇文章会对你产生价值 : )

不要从工具出发，从分析思维出发

我身边有太多的客户或是朋友把 Google Analytics当作分析的全部，他们在思考数据问题时，总是从Google Analytics出发，先思考＂GA能给我甚么数据，我该如何用这些数据解决问题＂，这样的思考方式其实是完全相反的，你应该要先规划分析策略、数据需求，然后思考＂我要用A指针、B维度、C研究方法来解决问题，这些是我的数据需求，我应该要选用甚么样的分析工具＂ 这样才是我比较建议的思考方式。

先思考商业跟分析上的问题，再来选工具，不要先想工具里面能给你甚么数据 能改善商业表现的是你，绝对不是工具

举例来说，如果你今天希望透过＂点击数据＂来观察网站用户点击行为，研究出用户行为的规律、规则，并且透过观察到的规律来改善网页的体验，接着你选用Google Analytics来收集点击数据、送一大堆事件到 GA里面，你会在 GA的事件报表看到这样的数据报表：

你会看到用户在各个按钮的点击数字，但这样真的能让你看出行为的规律吗？这样的数据真的能帮你改善网页表现吗？好像不够，对吧？我只看到每个按钮产生多少点击罢了，不一定可以看出＂规律＂。

因此，你会开始运用组合 GA的其他功能，比方说我们再加上区隔的功能，把数据切割成＂有跳出的工作阶段＂以及＂没有跳出的工作阶段＂，你会看到以下的数据报表：

到这，好像又更清楚了，可以开始观察＂跳出＂与点击状况的关系，如果你继续利用其他的 GA功能，也能够继续组合出不同的报表，但这样真的够吗？

接着，我们来看看下图的 Mixpanel 所提供的点击数据：

看完这三张图，你懂我的意思了吗 : )

GA虽然能客制化事件，你可以发送自己所想要的数据到GA里面，但GA在＂事件＂上能支持的报表很少，而且图像化功能也不够。同样是分析点击行为 ，GA确实能给我们很好的洞察与数据，但Mixpanel能给我们趋势图、长条图、圆饼图，你能够很轻易地用Mixpanel来观察出每一个按钮点击之间的关系以及趋势变化，这些都是GA的事件报表没有的，而且GA支持的报表非常少，如果企业需求是要分析＂点击行为＂研究出＂点击行为规则（Pattern）＂，Mixpanel一定比GA好用非常非常多，这时候我们不该再继续钻GA的牛角尖，然后去思考＂我要怎么用GA来分析点击行为＂，而是好好的思考＂我需要分析甚么数据来解决问题，这些数据我应该用哪些工具来取得＂。

我再举个例子，假设我有某一个营销活动的网页，或是某个特定网页我想要优化，于是我需要观察该页的点击行为，若我是利用 GA的 Page Analytics来观察数据，我会看到以下报表：

确实，这样的报表好像让我进一步理解我的用户都点击哪些按钮、哪些链接，似乎能给我一些有价值的信息。

但是…我们来看看 Hotjar这个工具所提供的报表好了：

看完Hotjar的报表，懂我的意思了吗？在分析单页的点击行为上，GA能提供的价值有限，GA只能追踪＂点击元素＂，但Hotjar却能追踪所有的鼠标点击（即便User点击空白的地方或是图片，也会被追踪），且热点图式的报表也有较好的易读性，当你要跨部门沟通时，其他部门的主管以及老板也更能读懂你的热点图报表。

所以若要分析网页行为，绝对是 Hotjar大胜GA。

常见的分析工具类型

以下我将介绍常见的几种分析工具类型，帮助你进一步了解【网站分析工具】

• 点击流工具（Click Stream Tools）

• 竞争对手分析工具（Compe Analysis Tools）

竞争对手分析工具可以帮助你理解竞争对手的流量概况，对手的流量结构是 SEO居多、广告居多、还是 Facebook居多，完善的竞争对手分析工具甚至会告诉你，对手的关键字广告都是购买甚么关键字，每一个关键字又为对方带来多少的流量，目前常见的竞争对手分析工具有 SimilarWeb以及 Alexa，SimilarWeb甚至连对手的流量趋势图都能够提供给你，算是目前竞争对手分析工具里面功能最完善且强大的。

• 网页行为分析工具（Page Analytics Tools , aka On-Page Analytics Tools）

Page Analytics Tools主要的功能是帮助你理解单页的网页行为数据，通常这样的工具会有热点图、鼠标轨迹图、鼠标滚轮卷动图、甚至是录像功能，它们主要的功能是帮助你进一步的量化细微的网页行为（当然，如果身边有人拥有UX专业，与UX一起协作观察网页行为会更好），常见的工具有 Hotjar、Crazy Egg、Lucky Orange。

（Hotjar 的鼠标轨迹图 – Harris老公网站上的数据）

• E-Mail 营销工具（E-Mail Marketing Tools）

E-Mail营销工具除了能帮你发送 E-Mail之外，还能够分析E-Mail的开信率、点阅率，完整的 E-Mail Marketing Tools甚至会提供你转换分析的功能、再营销的功能，目前比较常见的是 Mail Chimp、HobSpot的E-mail、Mad MiMi。

以MailChimp来说，你可以在报表内看到我的开信率、信件点击率：

• 社区/声量分析工具（Social Media Analytics/Monitoring Tools ）

社区/声量分析工具顾名思义就是市场上的声量、或社区网站上的市场研究工具，这样的工具通常能够帮助我们理解特定关键字在Facebook、Twitter被提及的状况，或是哪些贴文/社区内容是最多人分享/按赞的，像是 Buzzsumo可以分析文章在社区上被分享的状况，Sociograph则是可以把 Facebook的触及率、交互数据拉出来，变成图表来进行分析。

（Buzzsumo的社区分享分析报表）

（Sociograph的Facebook粉丝团触及分析报表）

结论：这些是我想提醒你的事

虽然说，我一直强调＂分析思维＂比工具应用还重要，但不可否认的是，如果你接触过越多的工具、对工具越熟悉，确实是对你的分析工作有帮助的，因此我还是会建议你，多接触不同的工具、多尝试不同的软件与数据来扩展自己的视野，并在接触、尝试不同工具时，好好充实自己的商业思维、分析思维，然后把核心的分析能力培养好，这样才是我比较建议的学习网站分析的态度 : )