先前的文章 EDM是垃圾(Spam)还是黄金？来了解E-mail营销怎么做吧！ 已介绍过Email营销(EDM)与优点，（还不了解EDM的优势吗？快来看看吧！）是否已经跃跃欲试，但不知道该如何拟定策略？或是已经在使用，却总觉得成效不彰，又不知该从何改善？这篇文章以Email营销初心者角度出发，来介绍在各个阶段需要参考的数据和指针是哪些，读完这篇文章之后，相信你会对使用Email营销更有信心！

Email营销主要可分为几个阶段性任务：

1. 收集名单/拟定受众
2. 正确地送达受众的邮箱，吸引开信
3. 促使受众点击导流
4. 分析数据加以优化调整

接下来就各个阶段性任务所需要参考的指针来进行介绍。

收集名单/拟定受众

就如同寄信需要收件人的位址，运行Email营销前需持续收集有效名单。那为何需要拟定受众呢？Email发送并不是愈多愈好，而是要让 ROAS（广告 投资报酬率） 达到最佳化，无法精确投放，则无法提升ROAS且造成无谓的浪费；进行投放前可先简易区分名单的活跃度，所谓的活跃度为受众在半年或一年之内是否与网站有交互，例如：注册为新会员、开始订阅或转换行为等等。那不活跃的客户就不投放了吗？当然不是的，依据名单类型，可以使用不同的投放策略，例如提供折价券举办回娘家活动，促使对方开信。

正确地送达受众的邮箱，吸引开信

什么是正确地送达受众的邮箱呢？简单来说就是避免让你的EDM进到垃圾邮件匣，透过「把适合的文本、推荐产品，传达给适合的人」，大幅减少「信件被送去垃圾桶」的机率。那又该如何得知是否被送进了垃圾邮件匣呢？通常是使用开信率来作为判断依据。

开信率(open rate)

而当受众名单没有变化但开信率有大幅度变动，或开信率不达标准时，可以从下述两个方向做检查：

1.信件品质

为了提供用户更良好的使用体验，互联网供应商(ISP)分析了垃圾邮件特征后，归纳制定出垃圾邮件筛选基准，范围则包含主旨与内文：

1. 过度使用大量引人注目的词汇（折扣、惊叹号等等）
2. 过多的链接与图片

若你的EDM不幸符合上列描述，则很有可能连让TA看到的机会都没有，就直接进了垃圾邮件匣。

2.信誉(reputation)

搞定了上述偏技术层面的条件后，现在要进入到较难以掌握的心理层面。在你收到EDM时，什么是决定要不要打开来看内容的关键？

主旨就是第一眼决定信件是否成功或失败的关键！

在符合标准的大前提下，就算被扣了一些分数，但能够确实地吸引受众点开信件，那就是个优秀的主旨。

促使受众点击导流

在我们成功地让受众收到了信件并点击打开后，重头戏才正要开始！千万不要忘了EDM只是个媒介，用EDM的初心是要将受众导流到landing page完成最终目标，以电商来说就是希望能够达成转换，以信息平台而言就是希望能留下忠实读者名单等等。在这边提供几个对优化EDM内容有帮助的参考数据指针。

CTOR(Click-to-open rate)

相信大家对CTR(Click-through Rate)一定不陌生，但在EDM营销中，CTOR(开信后点击率)是个更有意义的指针；以中国电商为例，被打开的信件中有发生点击链接事件的比例，CTOR平均约为10~15%。

虽说CTR（总寄出数中发生的链接点击数比例）可以看到整体的成效，但仅以此难以评断EDM内容优劣有点薄弱，毕竟没被打开的信件数也被计入，可是没被打开的信件本来就无法点击内容里的链接再移动到landing page，因此参考CTOR才能够正确地检测EDM品质！

举例来说，已发出的EDM的转换成效不如预期，此时就该先确认开信率的数据，再检查CTOR；若开信率和过往数据相比落差不大，但CTOR却下降了，此时可推测是内容可能有需要改善与调整的空间。

使用设备

停留时间

分析数据加以优化调整

说到这边是否有注意到EDM的每个阶段目标有个共通点？使用分众分信策略是最根本的影响要素，除了最初要想尽办法收集名单，增加订阅人数之外，应用追踪到的数据，分析后进行受众的分群更是近年来受到瞩目的重点！在这边简单先分为两个方向讨论：

1.活动时间

如同进行社区营销要考虑如何能让贴文的曝光度达到最高，简单一点的就是瞄准多数人下班通勤时间发布新的贴文；高端一点的则使用过去贴文发布时间与交互成效进行分析后，再决定贴文时间。

2.兴趣/需求

进行多次的Email发送后，统计追踪到的受众交互行为（开信、每个人对不同兴趣商品点击率等等）后，可更准确地掌握受众特性。比方说追踪到客户对某类型的主旨或某类型的商品有交互纪录，此时再配合顾客的数据与过往的购物数据加以分析，找出顾客可能感兴趣与适合推荐的商品，即可有效提升开信率进而达成转换目标。

掌握受众特性还有个极大的好处，因为Email情报得来不易，但取消订阅或检举为垃圾信件却只需要一个点击就完成了；假设你订阅了某电子报后，但寄送来的内容却都是不感兴趣的内容，相信应该很快就会想办法取消订阅或是检举为垃圾信件吧？而这两个行动对于EDM营销都是相当大的伤害，特别是后者。身为集客式营销的一大环节，必须准确的提供给受众想要的东西。

而分众的目的是什么呢？把分众结果应用于第一步的拟定受众，优化调整名单，以利下一次的投放，这就是EDM营销的一个循环。

重视每一次的EDM投放过程，收集并累积受众的行为，回馈作为未来投放策略的参考，同时不断优化与调整 EDM 策略；要做好EDM营销就是要透过妥善的策略规划，搭配使用合适的工具，更能够使你的EDM成效最大化！

打开Email营销新，awoo新服务TigerFly重磅登场

参考数据