在上一篇 E-mail营销入门，七步骤利用EDM助你达成营销目的 中，针对「E-mail营销如何做？」已经有了初步的介绍，但E-mail营销可不只有技术层面的问题，还有──内容！

合适的内容搭配E-mail的正确使用，「在对的时间将对的内容寄给对的人」，能让E-mail走入收件者的心。

邮件服务商Litmus的中也提到，2019年E-mail最重要的设计趋势就是提供客制化及多元的内容，唯有良好的内容产出，再加上E-mail的辅助，真正符合需求的邮件才是E-mail营销成功的关键！

在E-mail内容的优化上，应该怎么做呢？

这边总结内容优化4大面向：

开信前预览信息

1.寄件人名称(From Name、From Label)

如awoo电子报统一使用成长骇客007作为寄件人名称寄给所有收件者。

2.主旨(Subject Line)

除了寄件人名称，主旨是多数人决定是否打开一封信件的主要原因，而好的主旨要具备什么条件呢？

• 简短：

  一个人决定是否打开信件通常只需要几秒钟的时间，所以透过吸睛的主旨抓住收件者的注意是非常重要的。

• 数字化：

  加入数字的主旨可以带来更好的开信率或回复率。

• 目的明确：

如信件内容是促销活动、活动介绍、数据确认等，能让人一眼看过去就了解的主旨会让用户更愿意开信。

3.预览内容(preheader)

预览内容是除了寄件人名称、主旨后，最容易被收件者注意到的部分，用来补充主旨，也是影响开信的重要因素。好的预览内容要包含几个要件：

• 简短：跟主旨一样，快速抓住读者的注意力是首要原则。
• 个人化消息：如加入姓名。
• 了解邮件服务商是否支持显示预览文本。
• 考虑新科技的影响：2018年底，Amazon宣布它的语音助理Alexa未来支持的新功能包含：阅读邮件。Alexa会告知过去24小时未读的邮件数量及重要邮件数量，且会念出寄件者的姓名与主旨，帮助用户判别如何处理这些邮件。目前Alexa能做的动作仅包含：阅读、回复、删除、保存、跳过换下一封信件阅读，但尚未支持阅读图片文档、将信件标注为垃圾信、撰写新邮件等功能，执得注意的是，Alexa遇到太长的信件，会先念出一段信件内容后估算需要全部阅读完成的时间，再交给用户决定后续的操作行为，尽管现在使用语音读信的功能还占少数，但越来越多这样的科技带入E-mail营销领域后，撰写邮件时更需要注意哪些信件内容是可以「真正传达」给收件者的。

呈现原则

4.主题清晰明确

E-mail营销并非一蹴可几的营销计划，根据收件者反馈的行为再调整接下来的计划寄出对应的内容更能提升后续的开信率、点击率成效。

5.游戏化(Gamification)的设计

游戏化的设计是运用游戏的策略及方法到非游戏领域的产业中，能增加交互性及参与感，像是星巴克星礼程会员回馈制度、7-11便利商店集点兑换活动等，在E-mail营销中采用游戏化的设计可以促使收件者有更强的诱因关注此封信件，激化更多的参与，而寄件者也能从中了解收件者的行为数据并运用在下一次的E-mail营销计划中。

如Gmail在新会员注册邮箱后提醒还有多少“任务”没有完成就是一种游戏化的设计。

游戏化的设计建议：

• 需设置奖励(Reward)机制。
• 简单明了的操作方式：

  即使加入了游戏化的设计，也要注意操作方式对于收件者是否简单好上手才不会让收件者不耐烦。

• 配合信件主轴设计故事及交互游戏。
• 循序渐进的关卡。
• 可以让参与者得到即时性的反馈，例如参与者可以知道目前已完成的进度、剩余未完成的进度等。

多元内容格式

6.即时性内容(Live Content)

即时性内容指的是收件者能根据他开信时间或所处的地点等不同变量而获得不一样的信息，像这样关连度高且即时的信息可以提高E-amil营销的精准度，而即时性内容的特殊之处在于，当收件者开信的同时，信件内容才会依据指定的变量而改变，以下是几种可以操作的变量：

• 收件者的所在地
• 收件者的所在地的气候
• 收件者所使用的设备
• 收件者开信的时间点
• 收件者过往的交互内容，如购买、浏览纪录等

例如我们可以在信件中设置促销的倒数计时动画，让收件者不管什么时候开信都可以知道促销的期限，此外，加入倒数计时能让人更有紧迫感，容易促成转换。因为信件的营销周期较长，当收件者过了时间才打开信件，可能会获得过期的信息而产生负面的情绪，所以，加入即时性内容能帮助我们提升E-mail营销的成效。

7.使用动画、影片等动态视觉设计元素

多使用动画、影片等动态元素来增加交互性，可有助于提升开信率、点击率等成效，但需要特别注意文档格式及文档大小，以免被邮件服务商判别成垃圾信件。

功能性

8.CTA(Call-To-Action）

CTA用来指引收件者点击获取促销折扣或是前往购买平台下单，当你在设计CTA时可以注意：

• 目的明确：要让收件者点击来获得资源下载链接，或是获得网站购物的优惠券，需要依据不同目的提供具有吸引力的诱因让人们愿意点击CTA链接。
• 按钮设计：要让CTA成为最能被聚焦的焦点，例如颜色鲜明或是浮动的设计，都能够更吸引收件者。
• 尺寸大小：，CTA比较推荐的尺寸是宽度20mm或是57像素，直观来说，就是根据不同设备大小，设计出能够让人「容易点击」的尺寸。

9.取消订阅

E-mail营销是一种许可式营销(Permission Marketing)，收件者有权利选择收到信件(Opt-in)或取消订阅(Opt-out)，提供适度的自能减少抱怨及无效寄信过程，营销人员也能够透过相关数据了解营销的成效。

E-mail营销不能忽略真正吸引人的是「有价值的内容」

在营销工具不断更迭的情况下，，除了注意发信平台等技术层面的问题以外，用心经营内容，带来更多受共鸣的收件者创造更多销售机会，是营销人在2019年掌握E-mail营销需要注意的课题！

E-mail营销入门，七步骤利用EDM助你达成营销目的

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