寄出的信件石沈大海，没有带来转换成效可能是许多营销人在做 Email 营销时所害怕的事情。要让 Email 成为维系顾客关系的营销利器，必须要找出真正影响消费者购物历程的情境 ，依照需求及行为数据，寄出消费者所「期待」信件 。

根据国外信件服务商 的数据指出，欢迎信 (Welcome Email) 不论在开信率、点击率等都有较佳的表现，把握时机寄出一封欢迎信，对后续 Email 营销绝对有很大的助益！接下来就来介绍欢迎信的重要性。

邮件营销中的欢迎信 (Welcome Email) 是什么？

欢迎信 (Welcome Email) 通常指的是与客户接触的首封信件 ，例如在订阅申请后、第一次购物或免费试用结束等，目的是用于：

• 创建长期且忠诚的关系：

  有 74% 的订阅者希望在注册后立即收到一封欢迎信介绍公司文化、产品、服务等信息，欢迎信能让消费者对公司品牌或产品拥有较好的第一印象，有利于维持顾客关系

• 确认收件者订阅或订购的信息正确，以利后续的沟通顺畅，减少 Email 营销无谓的资源浪费
• 提品及服务相关的信息参考
• 培养收件者对于后续信件的期待感
• 调查收件者对于内容或产品的偏好

欢迎信 (Welcome Email) 要怎么设计才有好成效？

1. 寄出时间点很重要

根据 Email 服务商 Return Path 所做的显示，大部分的公司都选择于会员注册或收件者订阅的当天立即寄出信件 ，因为当这些人还对产品及服务有兴趣时，提供对应的信息可以提升 Email 营销的效益，也更容易创造转换。

2. 提供有价值且客制化的信息

「将对的内容传达给对的人」 ，简单的客制化步骤就可以带来很大的助益，。此外，在欢迎信中加入折扣、优惠 等诱因，也可增加收件者的交互意愿，甚至顾客会期待后续交互也会时不时出现这样的福利。所以借由客制化的欢迎信提供有价值的内容，能在一开始与顾客创建关系时，就让收件者有正面印象，好感度增加也能够创造更多销售机会。

每一次邮件交互都要让消费者期待收到你的信件，从消费者的立场思考我们能提供的「价值」，当他们在交互的过程中体验到良好的消费者体验，这一段关系才会延绵不断，进而催生出更多后续的销售机会。

3. 阐述产品特色及品牌理念

欢迎信的一大作用就是提供收件者充足的信息并激起好奇心，例如绿藤生机在欢迎信中分享了品牌故事，让初次订阅电子报的消费者能了解品牌在推出产品时的理念，能吸引更多认同品牌及产品的消费者订购并成为忠诚的客户。

4. 提醒收件者将信件加入订阅或标注为非垃圾信件

5. 欢迎信只能寄出一次吗？

实际上，欢迎信不限于一次、两次，Email 营销是根据已知收件者的再营销过程，如果能透过每一次的邮件搜集收件者信息，创建分众寄信的标签分组，及研究较常被点击的 CTA 或内容热点区域，并应用再下一次的信件中，这样与单一收件者高度相关的客制化信件内容并不会成为过度扰人的垃圾信件。

下图中为 Hubspot 在订阅博客后的欢迎信内容，当收件者点击不同文章后，就能提供线索并应用再下一次的营销邮件中。

只要信件内容符合收件者所需，多次的欢迎信并不会成为扰人的垃圾信，反而让人有种被关怀的温暖！

创造邮件营销的良好交互，从一封欢迎信开始！

相较于其他种类的Email信件，欢迎信能创造更好的交互及反馈，与消费者展开较顺畅的沟通，而当Email营销的每一个环节能够步步到位时，才能将全部销售环节的主动权抓在我们手中！