锡在1964年提出4P营销组合，即产品、价格、渠道和促销，他认为企业在做好市场调查之后，能够卖出企业生产质量好的产品，并且订定合理的价格，培养创建经销商和销售渠道，在透过不同的推广方式促成交易，达成企业的营销目标。

营销4P一直以来广被全球的学术界与营销人员采用，且历久不衰，是营销管理的基础核心。

• McCarthy的营销4P

Product 产品

产品的种類、品质、设计、功能、包装、大小、保固注重开发的功能，并且有独特的卖点。

Price 价格

消费者愿意对于产品付出的费用。根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价与企业的品牌战略非常相关，价格就相对应着品牌的要带给消费者的感觉。

Place 渠道

消费者接触到产品的方式或是渠道。产品从生产者转嫁到消费者个人或组织企业团体，消费者购买或取得产品或服务的渠道。

Promotion 推广

市场营销者透过广告、促销、公共报导、与人员销售等方式与消费者沟通，可以让不同的群体可以了解产品。

4P是麦肯锡当时针对制造业设计，随着时代的演变，市场从制造导向慢慢转为全面消费者导向，服务业也突飞猛进的成长，于是后来延伸出着重在服务营销的「7P」理论。

服务营销的四大特性为无形性、不可分割性、异质性、易逝性，针对产品与服务的营销手法有明显的不同

1. 无形性：在购买前你看不见、尝不到、摸不着。顾客很难在购买前去评估服务的好坏。

2. 不可分割性：服务的产生与消费可以同时进行。消费性产品则会经过制造生产、仓储、经销等各个环节，才转至末端消费者。

3. 异质性：服务品质的变化性大，就算是同意连锁店，给予的服务也会有所不同。

4. 易逝性：服务无法库存再卖。

1981年布姆斯和比特纳在4P的基础上提出了7P营销组合，增加了人、有形展示和过程三项元素，也对应到现今社会，与以往较不同的多元营销方式，7P更能囊括全方位分析，在构成了服务营销的基本架构。

• Booms and Bitner 的7P理论

除了原有的4P（Product,Price,Place,Promotion），还增加了

-Partint/People 人员

人员扮演着传递与接受服务的角色，包含公司的与顾客。

-Physical Evidence 服务环境与氛围

顾客能从中得到可触及的线索，对于企业所提供的服务品质进行评价，而服务环境本身(如: 外观、装潢、摆设、配置等) 也是顾客评估服务程度与品质的依据。

-Process 过程

那么这项服务传递到顾客手中的过程，时间的耗费即为重要的考虑因素。

接续上周，我们运用7P来分析gogoro品牌

1. Product 产品：gogoro 极具设计感与质感的外型的智能双轮电动车、手机应用程序、个人化设置

2. Price 价格：中高价位11万-4万5、补助金、电池月费

3. Place 渠道：gogoro直营实体渠道、GoStation、GoCharger、在线渠道

4. Promotion 推广：书报杂志、社区操作、google广告、在线线下活动、政策宣导等

5. Partint/People 人员：店面销售人员、试骑活动人员、消费者、维修人员

6. Physical Evidence 服务环境与氛围：简约时尚、绿色环保、现代缤纷的店面装潢、维修中心的大胆地采用白色地板颠覆摩托车行脏脏的印象

7. Process 过程：事前预约试骑、试骑、方案解说、申请补助时间、取车等

以上7P的内容是在宏观的角度上，增加了微观的细节，营销的过程中不在只是针对4P的大范围，更是能注重细节，考虑到了顾客在购买的过程，顾客对于服务的评价，以及顾客对于消费过程中所接触的人员。

企业在营销的过程就是需要以宏观的角度来看这个市场，并再以微观的方式补强细节，才能更贴近消费者，更了解消费者的心喔！

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