科技日新月异，在网络营销上也不仅是关键字广告这么简单了。为了更有效提升转换率，最重要的就是不断创新、不断尝试，不断延长消费者的三分钟热度。将虚拟世界和现实生活集成，更能让消费者离不开你。

目前营销模式正式迈入了营销4.0－O2O(Online To Offline)时代，也就意味着，虚实与跨界集成至关重要。营销的终极目的已不再只是销售产品，而是与消费者交互、创建关系、满足需求，进而培养出忠诚又具购买力的客户。

根据数据所述，虽然现在亚太区九成的零售消费行为仍在线下发生，却有高达四成以上已经是受到网络的影响。在线的影响力与日俱增，预计在 2020 年会影响高达近五成以上的零售消费行为。

O2O概念即是将消费者从网络上带到实体商店，而所谓 “虚实集成” ，便是指完美地结合在线线验，也是数字时代中消费者对品牌的期待。

• 在O2O中，目标设置是最重要的一环，也是营销计划的第一步

需定义具体且清楚并可供评估的目标，同时订立不同目标受众的轮廓、需求、关注项目，企业对其较有效的沟通方式，其中包含品牌的联结、内容、创意、设计、氛围、对话口吻...等，在未来的营销时才能按照所订立的目标来达成目的。

• 企业核心价值，在新时代中不再重要？

消费者和企业想的不一样，故定义核心价值也是重要的一环。

企业应探讨本身核心价值、价值优势评估、竞争力调查...等方面来回查看调整。

• 新世代品牌和社区营销的成功关键－引起众人注意力

利用人们好奇的心态，用一些营销的手段，吸引他们继续看下去。借此会有更多的机会与受众交互，贴近接触。在其中找出1+1>2的创意，跨界结合，便能产生新的元素。

随着消费者对数字化服务的习惯与对智能型手机的依赖，购买决策中消费者搜索与研究行为的投入时间也逐渐拉长。

在现今的消费行为中，研究和决策几乎是在购买历程中同时发生。过去消费者在现实世界中完成大部分的购买前研究，不论是拜访不同商店再三比较、或是与不同销售人员交谈接触以获取更多信息。

然而现在，这个过程多半在购物前就已透过在线完成。当消费者造访实体商店时，其实他们的心中已经富含产品相关信息并准备购买。

• 消费历程其实就是消费者不断提问的过程

在高度数字化的时代，消费者每天都在透过不同的渠道与设备进行着购物决策。

因此品牌和企业，应该试图达到真正的O2O集成沟通。

如何把握商机、解读行为、便利流程都将会是未来虚实集成的重点，也是让品牌有机会出类拔萃的关键。

      参考数据：

                  Forrester 数据：受网络影响的零售销售数据，2015 至 2020 (亚太区)