根据 Econsultancy 2016年的统计数据，EDM是各产业营销人公认投资报酬率最佳的工具，再来是搜索引擎优化SEO、内容营销、PPC点击广告...。平均统计，多数企业仅将15%的营销预算投入在EDM渠道，而这少少的EDM预算竟然带来了23%的总销售额，可见如果妥善经营EDM营销渠道，其所带来的效果可能会非常乎你的预期！

2016 EDM 新趋势 －自动发信 (Automated EDM) 

       此外 Econsultancy 还调查了大家在2016年最想专注经营的 EDM 领域，第一名就是「自动发信 Automated EDM 」。那这种机制到底是什么呢？相信大家都有同样的经验：当你在某网站注册为新会员，通常邮箱都会收到系统寄来的欢迎信件，向你介绍该网的特色及功能等。Automated EDM就是以这种方式运行，当用户触发了预先指定的行为时，系统就会自动寄出特定的信件，进而提醒用户该回来网站晃晃哦、或是给出一些折扣刺激用户到网站上购物等等...。

10 种常见 Automated EDM 的营销策略

        以往 EDM 营销都是以电子报或是活动宣传的方式定期寄给客户，但现在 Automated EDM 能使 EDM 营销策略变化无穷，这些 EDM 具备即时性、客制化、且与客户近期的行为有高度相关性，因此这些 EDM 的开信率及点击率都能表现的比传统 EDM 好。 让我们快来看看有哪十种常见的 Automated EDM 营销策略吧！

1. 欢迎信件

       这是最基本、最常见的 Automated EDM 形式，当有新会员注册时，可透过此信件向用户介绍网站的功能、特色，进而邀请用户造访网站体验一些特别的功能。以电商为例，要用户第一次造访网站就进行购物是不太容易的事，这时不妨尝试提供一些诱因让用户注册成为会员，之后马上在欢迎信件中提供一些优惠消息，或鼓励会员订阅电子报，之后就能透过 EDM 吸引他们的注意力、提供专业的知识，让用户产生信任感，并在关键时刻透过其他 Automated EDM 策略，成功将用户的造访行为转换为一笔实际订单！

2. 针对用户操作模式而提供的客制化信件

        针对不同用户的操作模式，寄出不同内容的信件，协助用户探索网站上各个区域及功能。举例来说，A用户在注册会员后就再也没有造访网站，这时我们可以寄出各种功能介绍的信件，让用户能够更加认识我们的网站功能，并透过显眼的链接按钮，引导用户来网站造访 (这时最好是连到一个特别设计的Landing Page，能够一步步指引用户操作并熟悉网站)；B用户的状况是他只用了网站中的一小部分功能，这时我们就要寄出其他功能的介绍跟教学，并说明其他功能是如何能够与B所熟悉的功能互相结合，产生最完美的用户体验。

                                                   Shopline的功能介绍信

3. 问卷回馈信件

        我们可以透过一封以公司专员姓名署名的一封真诚信件(但其实也是系统信件)，向用户询问意见，并邀请他们直接回信做出回馈。但切记问题不能太复杂，可以简单地询问他们是从哪里得知本网站、最喜欢哪项功能、目前操作上有遇到什么问题等...，如此一来能够比寄出一封冰冷的系统问卷还要更容易得到回复，且能够针对用户的回馈做出回信，进而提升用户对你的印象分数及信任感！

                                                      Carousell的简单询问回馈信

4. 服务即将到期的提醒信件

        在服务即将到期前，寄出信件告知用户，并提供一些诱因(例如续订折购等...)邀请用户继续订购服务，或是要求用户尽快至网站更新数据就可以延期服务一周等...。

                                                                  Shopify的试用延长信

下周我们也将继续分享更多的 Automated EDM 营销策略，敬请期待！

你有以下烦恼吗？请点击标题继续延伸阅读！

觉得Email名单搜集不易，想要扩大名单数量？

要如何透过 EDM 拉近与客户的距离，做好顾客关系管理？